大家好，我是橘子，今天为大家带来的是很多店铺在对与商品描述上面都夸大宣传，导致用户收到商品时发现1与描述不符，自然而然的就给了差评，那么我们如何通过描述不符这一点来提高店铺DSR评分

店铺的DSR评分指标由三个部分组成，分别是服务体验、物流、描述相符。这三者无分轻重，对我们店铺的综合评分来说都很重要。今天主要和大家谈谈常见的描述不符都有哪些情况以及如何提升描述相符评分。

一、描述不符的情况

下面以生鲜、数码电器、母婴玩具、家纺家居、家具生活为例。

1、生鲜

①重量描述不符

重量不符可能是总重量不符或者是单果重量不符。一般大家都会在尺寸里注明商品的重量，比如净重3斤；那买家回家一秤发现没有这么重，肯定就给你低分了。

类似的情况还有大小不符。比如说描述页面说单果70——90mm，实际买家收到一量只有50mm。

②品种不符

比如火龙果有红心和白心的，虽然两个都是火龙果但还是不一样的。你不能在描述里写：红心火龙果，却给买家寄了白心火龙果。

③内容物不符

举个例子：描述页面说是新鲜樱桃，实际发货却是樱桃罐头

 

2、数码电器

①进网许可信息描述不符

进网许可信息描述不符主要有两种情况，一是进网许可信息查询为假冒的，二是没有进网许可的标志。

②电池容量、存储容量、屏幕尺寸、核心数等重要数据描述不符

举个例子：你在商品页面描述电池容量为4800毫安、储存容量为128GB、屏幕尺寸为6.5英寸、核心数为10核。但买家实际收到商品电池容量为2461毫安、储存容量为25.84GB、屏幕尺寸为5.98英寸、核心数为4核

③描述矛盾

在标题、详情页、SKU里的描述都不相同。举个例子：同一个商品，页面描述有6.3英寸、6.5英寸、6.2英寸三种不同的介绍。

 

3、母婴玩具

①无CCC标志

取得CCC认证证书的商家销售的商品上要有CCC的标志，如果没有也会被买家认为是描述不符哦。

 

4、家纺家居

①材质描述不符

举个例子：你的商品主打“蚕丝子母被”，页面显示有51%桑蚕丝，但买家实际检测发现88.5%都是聚酯纤维。

②尺寸/款式描述不符

③质量不好，如：黑心棉

5、家居生活

①品牌描述不符

很多单家为了流量会故意蹭品牌名，误导买家。比如描述页面是“立白”实际给买家是却是“立日”，那买家收到肯定给你低分

②抽数不符

③参数虚标

举个例子：手电筒想描述射程远，亮度高，用夸张的手法写：远射9万米，电量可以支持990小时。

 

二、提高描述相符DSR的方法

1、不要踩坑。以上提到的常见案例自行排查自己的店铺有没有类似的情况，如果有的话及时整改。

2、商品有任何更新，及时调整商品详情页面的文字和图片介绍，确保各个页面对商品的描述是一致的，不要出现相互矛盾的情况。

3、关注买家中差评的原因描述，优化商品的质量。

4、商品描述要“真”，一是不要使用夸张性的语言，过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一，不要去宣传自己没有的东西。

5、商品描述要“细”，对商品做出完整、全面的描述。把商品的特点、使用方法、材质、注意事项都详细的写出来，这样有利于买家对商品的了解。

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