大家好，我是橘子，今天为大家带来的是什么是劣质退款，劣质退款太高了怎么办？

品质评分是影响拼多多店铺综合评分的指标之一，对店铺的流量有着重要的影响。今天 要为大家介绍的是拼多多劣质退款。

一、什么是劣质退款

1、劣质退款

指基于消费者反馈数据，因商品存在严重劣质问题造成的退款。

2、劣质退款率

近30天成团订单生成的劣质订单数/近30天成团订单数。

 

二、哪种情况的退款会计入劣质退款

同时符合以下两个条件的订单，将会被记入劣质退款：

1、售后仅退款或者退货退款时，被标记为严重劣质的退款订单。

2、物流已签收，且售后退款发起时间晚于物流显示签收时间前18个小时的订单。

例如：订单在今天6点发起售后，第二天6点物流显示签收。由于发起售后退款时间早于物流签收时间24小时，超过了18小时，则此场景不会计入劣质退款。

三、劣质退款超标会有什么影响

若店铺或商品的劣质退款率与同行业相比出现异常时，将会面临一定的流量限制。

 

四、如何优化劣质退款指标

1、从货源、储藏、包装、运输、售后等各环节关注商品品质，降低劣质退款发生的可能性。

1）货源环节

商品符合国家相关法规质量要求，确保货源质量稳定，加强质量检验，季节性商品如：水果生鲜临近尾季应提前做好质量管控，避免商品质量波动过大。

2）储藏环节

根据商品特性，在适合的温度下储藏，避免直接在阳光下暴晒，减少因温度因素造成商品开裂、褪色、爆炸、腐烂、变质等情况。

3）包装环节

选择合适的包装容器及填充物对商品进行保护，减少因运输碰撞造成商品破损。

4）运输环节

根据商品特性，选择适合的物流公司配送，温度敏感商品，如：生鲜类商品建议使用冷链配送，并尽可能减少配送时间，确保商品新鲜。

5）售后环节

关注消费者反馈信息，对发生的质量问题加以分析总结，及时与工厂/代理商等沟通，改善商品质量，避免后续产生同类问题。

2、如实描述商品：作出真实、完整、全面的商品描述。

 

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