大家好，我是小编V兔布吧！双十一活动流量是平日的几倍，无论是大店还是小店在双十一那天都能收获不错的业绩。而且店铺销量有大幅度提升，在此之后如何做好售后服务、留住客户、提升复购率?第一，要保证宝贝没有瑕疵，毕竟客户最先看重的是购买宝贝的本身，宝贝不好，就算服务再好，也很难再次来购买。第二，发货也是很重要的，特别是在双11物流爆仓的时候，能早早到达客户手中，那也能给客户很好的印象。之后，就要从店铺包裹上做文章。

例一：“三只松鼠”

“三只松鼠”是专卖坚果的天猫店，每年销量顶尖。作为坚果零食行业，“三只松鼠”的产品与“百草味”等一众品牌未必有很明显的区别，但他在包裹营销上有其专有的方法：（1）包裹中会放入营销型的卡片：卡片内容大致会是店铺品牌故事、店铺活动、好评返利等;（2）赠品袋：赠品袋里面会有开箱器、垃圾袋、钥匙扣、一张纸巾等。这些赠品对于客户来说是非常实用的，提高了用户体验，那客户的再次光临就不难了。

例二：“阿芙”精油

“阿芙”是由淘宝发家的淘品牌，现在在线下也开了不少的专柜。那他又是怎么通过包裹来吸引客户的呢?

（1）包邮卡，客户保存几率极高的小玩意儿，增加了品牌曝光的同时提高了用户粘性;

（2）赠品：鼠标垫等，在上面印制了有意思的文案、图形，通过赠品实用性在客户的日常生活中做曝光。

包裹营销其实主要就是为了提升品牌与店铺的曝光，吸引用户再来购买。以上两个例子都分别从营销型卡片和赠品两块入手，作为收到包裹的用户来说，是否会有东西太多这样的问题?对于用户来说，这些有店铺信息的卡片会稍显多余和无用。另外对于少营销预算的商家来说，又卡片又赠品的方式成本太大。

最好的改进方式是将营销功能与赠品相结合，用户在使用过程中就能看到店铺的营销文案。像印制有店铺信息的纸巾，这类营销纸巾就能在用户生活的时时刻刻体现价值、做品牌曝光。对于“三只松鼠”和“阿芙”这样食品和化妆品类目的店铺来说，契合度极高，用户体验也能更好。