大家好，我是小编V兔！淘宝是有投票机制的， 这种投票机制是筛选出一些买家不认可的宝贝，这种体现在哪里，买家购买前首先是有需求，他才会去搜索需要买的东西，这个时候他可能会去看很多家的宝贝，对比之后，最后在你家买了，如果这种人群越多， 说明你家的宝贝受到大家的喜欢，那么淘宝认为你的宝贝更好，这样他会推荐给更多的消费者，这样子消费者也能快速找到更加适合自己的宝贝。

买家购买后，才是我们卖家应该去做的事情，买家买到你的东西不理想，差评或者退款，退款率的增加，差评的积累，以及别人在买的时候会去问这个宝贝如何，差评的消费者会有不少的人去回答，说宝贝不好，可想而知，导致转化率偏低，那么权重自然会慢慢掉，你的热销款还能走那么远吗?反之如果评价好，售后少那么别人在问宝贝怎么样的时候，消费者会夸奖你的宝贝， 转化率增高，这样导致你的淘宝转化率持续变高。

解决方案：

1、如下遇到了中差评，第一要首先从顾客的嘴里了解到具体是什么原因，当这种问题出现的次数比较多的时候，一定要抓紧解决，这个不解决，你的热销款很容易被淹没。我们的问题就自己解决。

2、不是我们的问题，有很多中低端的人群，知道很多店铺给差评就会打电话给他，然后借机会敲诈， 第一这种人你打电话过去记得录音，所以保持这个习惯对于你们删掉评价很有帮助。

3、当然是宝贝表现好， 这个时候就要引导消费者去多发点买家秀，一半是随包裹发出的征集买家秀，或者在微淘里面去征集买家秀，这样子很多人愿意去征集买家秀，那随着晒图的增加，对于消费者看到别人穿上这个宝贝或者使用这个宝贝是这么的好，那么购买欲望增强。

4、问大家，很多消费者当你们淘宝客服说话的时候不信， 那么这个时候可以去你去问大家问下买过的消费者，这样对于消费者来说会去问， 只要你宝贝表现和使用效果好， 会有意想不到的效果。

5、发货速度方面，一定要在最快的时间内给消费者发货， 对于今天能发货的宝贝，一定要在消费者下单没多长时间的情况下，快速为他发货，这样子消费者的感官不同。

6、合理的回评也是能化解一波 差评危机。这个很多有才的卖家 会截图和消费者的聊天记录，或者给出 消费者的发出好评率等等。这个都是可以的。也可以在回评中承诺店铺的服务。