大家好，我是V兔小编，我相信大家都知道一个店铺的用户评价，对于店铺商品的转化率至关重要，但是现在电商行业无论你的商品有多么火爆，依然会收到差评，所以作为店铺的运营者，应该清楚的知道商品的差评维护能力，今天跟大家分享一些维护的经验。

淘宝网店点评怎样维护保养？店家如何处理恶意差评？

一、怎么会有恶意差评?

店面会造成恶意差评主要是有下列好多个缘故：1、对于产品质量问题，出示退换服务项目;

2、网页页面与商品相差太大难题：淘宝网，为了更好地美观大方漂亮，吸引住顾客，在所难免将网页页面做的很精美，但这儿一定要把握一个度，不可以让顾客在接到商品后，感觉它是2个商品;

3.规格尺寸难题，这一也是能够做图标识出去的。

针对服务项目难题，我自始至终还记得一句话：最好是的市场销售源于于售后服务。由于在线客服是和顾客立即沟通交流的唯一职位，顾客的职业道德及技术专业度立即危害大家店面的转换率和售后服务数据信息。这一点上关键就看你自己店内客服培训做的怎么样了。本人主观原因造成 的恶意差评能够在消费者支付后，积极发去一段结语，告知消费者：接到不满意能够联络退换，而且有选购退货运费险，担心烧钱，而且如今也有快递公司快递上门服务项目，也无需嫌麻烦，再加上那样一句，获得的恶意差评总数毫无疑问也是会降低的。

二、造成了恶意差评该怎么办?

不必去想办法说删除恶意差评，实际上对你店面的DSR危害早已无法弥补。

因此 在这个时候，大家必须的是查询造成 这一恶意差评的原因是什么，进而联络顾客，出示解决方法，让顾客积极删掉或者增加评价.

此外恶意差评的回应还要留意方式哈，不必正脸辩驳消费者，只是用事实说话，还可以用幽默点的叫法。