大家好，为了迎合商家店铺及物流公司在春节期间的运营安排，同时维护消费者购物体验及平台经营秩序，平台特此对发货、售后服务时效等进行调整，具体内容大家见以下。

1. 春节期间商家发货时效要求

1.1 2021年2月5日(腊月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2021年2月21日(正月初十)23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录。定制、大件类及预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货管理规则》为准。

1. 2商家自定义发货时效说明

商家可在京东商家后台-配送管理上进行 “自定义延迟发货时效”或“正常发货”的设置。设置“自定义延迟发货”时效的，须按照设定的时间发货。设置“正常发货”时效的，在2021年2月5日(腊月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期间成交的订单，商家依旧需要在订单成交后的48小时内发货，且确保订单在7日内送达。

商家在后台自行设置发货时效的，以后台设置为准;如商家未在商家后台进行设置，需遵守平台统一发货时效要求，系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效。

2. 取消订单退款服务时效

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2月17日(正月初六)23:59:59期间，取消订单退款的自动审核会暂停(含出库前和出库后)，节后2月18日(正月初七)恢复。

3. 自主售后系统服务时效

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，节后2月18日(正月初七)恢复。

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“7天未反馈服务单取消”功能，节后2月18日(正月初七)恢复。

4. SOP京配售后上门取件服务时效

2021年2月2日(腊月二十一)00:00:00至2月14日(正月初三)23:59:59期间，暂停用户申请售后页面的“上门取件”功能，节后2月15日(正月初四)恢复。但消费者发货地为京东物流揽收服务春节不打烊城市范围内的，且商家提供售后服务不打烊的，上门取件服务不暂停。

5. 闪电退款服务时效

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。

6. 极速审核服务时效

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。

7. 交易纠纷及赔付时效

7.1 交易纠纷服务时效

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，交易纠纷系统处理及申诉时效保持不变，即待举证时效24小时、待执行时效24小时、申诉时效7个自然日。

7.2 先行赔付申诉时效

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，先行赔付申诉功能暂停倒计时，节后2月18日(正月初七)恢复。

8. 风向标机制调整

8.1 售后服务时长

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间，用户提交的售后服务单对应的售后服务时长数据将不计入到风向标模型的计算。

8.2 当日揽收率、隔日达订单占比、promise

可生产时间为2021年2月5日(腊月二十四)00:00:00-2月19日(正月初八)23:59:59期间的订单对应的当日揽收率、隔日达订单占比、promise订单覆盖度、promise揽收履约率、promise妥投履约率指标将不计入到风向标模型的计算。

8.3 纠纷处理遵时率

2021年2月9日(腊月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期间产生的交易纠纷单对应的纠纷处理遵时率数据将不计入到风向标模型的计算。

注：

1. 其余风向标指标项在春节期间不做调整，还请商家合理安排人员值班，也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作。

2. 涉及春节期间暂停计算的指标数据仅在风向标暂停计算，但在服务监控、诊断分析、下载中心中数据不暂停，仍正常展示。可能出现风向标首页数据和其他页面数据不一致的情况还请注意。

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