相信很多的新人客服都会在想如何做好一个客服人员，因为客服是需要有很强的能力的，需要临场快速处理很多事情，所以一个店铺的客服尤为重要，下面我们一起来了解一下吧。

那么，客服都在做什么工作呢？

每天的关于销售的内容包括，整理店内关于商品的一切数据。包括商品的sku，库存，销量，生产等。

为买家解答一切问题，并促进商品的成交。

成交后核对信息并提交信息。

对客户信息进行整理，回访等一系列动作，争取用户继续下单。

所以作为一个客服，我们首先应该深度了解自家店铺的方方面面，这样就可以在被询问的时候能够解答，让对方给予我们信任感。

当我们在做客服的时候最重要的就是促单，让用户尽快下决心下单，这就是一个合格的客服应该做的事情。

在这其中应该具有良好的沟通能力，能够在各种奇怪问题中能够来去自如。

有些用户会把自己的情绪带到文字上，所以做客服应该能够调整自己的心态，正确面对每位用户。