支付宝除了可以支付转账之外，上面还有很多其他的功能，比如说蚂蚁森林，蚂蚁庄园等等互动游戏，还可以购买理财和保险产品，那么有一些朋友在使用支付宝的过程中，遇到了一些问题想要投诉，那么，支付宝投诉需要什么条件?

被投诉的支付宝账户解冻之后，账户里面的钱才可以使用，具体解冻时间还需要根据具体情况而定。

通常支付宝是不会随便冻结用户的账户，一般只有触犯了支付宝的安全条例或者是利用支付宝做了违法的事情才会被冻结，而且解冻时间不一定。如果是支付宝误封的，可以联系客服进行处理。

客户中心对于客户发起的投诉，会在1-3个工作日内响应回复，原则上会在1个工作日内响应;如当天联系不上客户，会以短信通知客户保持电话畅通，第二个工作日持续联系。非工作日和节假日顺延 。

支付宝被冻结了的原因 这几个你必须知道!

被冻结的原因一：没有完成实名认证

支付宝用户如果没有通过实名认证，在收付款时如果金额过大，会被系统判断为风险操作，为了确保账户的安全，支付宝账户会进入冻结状态。

被冻结的原因二：多次输入错误密码

支付宝账户在长时间没有登录以后，会退回到登录界面，要求用户重新输入账户与密码。如果密码输入次数过多，那么系统会认为存在盗号的风险，因此冻结该账户。

被冻结的原因三：账户状态异常

如果支付宝账户异地登录或者是网络环境不稳定，支付宝为了确保账户中的资金安全会冻结该账号。

被冻结的原因四：恶意使用支付宝

如果说使用支付宝账号诈骗被他人多次举报，那么进过支付宝公司核实清楚以后，会冻结该支付宝账号以及涉及的金额。

被冻结的原因五：主动要求冻结

如果说账号有被盗的嫌疑，支付宝用户可以主动要求冻结账号，当修改完密码确保账号安全以后可以自行申请解冻。

被冻结的原因六：存在作弊交易行为

类似支付宝红包的这种活动，如果在交易过程中被系统认定存在作弊行为，不仅红包会被收回，情节恶劣的还有账号被冻结的风险。

最后想跟大家说，就是支付宝账号一旦被冻结，里面的资金也会处于冻结的状态，除非账号解冻，否则里面的资金是无法被挪用的。从某种意义来说，被冻结以后支付宝中的资金是安全的。