大家好，我是小编v兔。相信许多商家都遭受过中差评，也深深的感受到中差评给店铺带来的问题。要是新手商家来说，开店不易开单更不容易，好不容易遇到了希望，而一个中差评的出现，就像是心口剜肉，有点店主脾气不好的有可能会骂街好几天，因此这样的评价有可能让自己的这款宝贝一下子回到解放前。还有可能晚上睡不着白天没精神。都在想办法，怎么去解决。

咱们气归气，还是需要理清思路想想买家为啥会给这样的评价？

是买家问题？

还是店铺宝贝问题？

问题发生了，怎么变压力为动力？

咱们做店就需要知道买家是基于什么心理来判断店铺的：

求实用心理；求廉价心理；疑虑心理；

咱们今天的要讲的内容就围绕中差评展开来讲，看看中差评能否变废为宝？通过巧用“回评解释”的方式，最大化的转移潜在买家的注意力，也是一种不错的营销手段，也是变相提升转化的点哦！

各位都知道，线上购物和线下购物最大的区别就是“体验感”，可趋于线上的空间性，买家不能对宝贝触摸，只有通过对店铺的展现来进行分析。再来确定这家店铺是不是靠谱，其中关注店铺的“回评解释”也是买家是不是要购买宝贝的一个重要衡量标准。

咱们先从买家角度来看：针对“廉价心理”

这个简单，买家可以货比三家，找到结果。“实用心理”和“疑虑心理”就不是那么简单了，不只是通过看详情页图片或者问问客服，就能找到答案的。王婆卖瓜自卖自夸，没有一个客服会说自家的宝贝不好。所以基于这些不稳定因素，买家还是需要从购买过的人那里来找答案。而宝贝的好与不好，可以从评价里有文字或者图片体现来分析；而商家的服务，解决问题的态度就要看“回评解释”里找答案了。

商家有没有担当？

态度是不是诚恳？

是不是值得你在他家下单？

就成了一个重要的参考参数了。

消费者经常关注的有以下几点：

1、针对中差评，商家是不是有作出解释？

2、解释内容是不是有主动跟客户致歉？

3、态度怎么样？

4、回评解释里是不是给出解决方案？

以上几点都是买家经常关注的点，咱们可以通过案例对以上几点进行分析。

关键点1：商家是不是有作出解释？

各位看看上图，我截取的是差评的部分，各位再看看，商家有对买家做出解释吗？

换做你是买家，有了差评商家置之不理，不吭不哈。你愿意在他家买吗？

关键点2：是不是有主动跟客户致歉？

咱们做店，永远都觉的自己的宝贝是最好的，谁都不愿意在别人面前“道歉”，可是从买家角度来看，就是咱的宝贝没有问题。可对方对宝贝提出质疑，也是没有错的，每个人对事物的分析能力不同，预测出的结果也就不同。此时咱们就要从买家的角度出发来解决问题。除了告知买家宝贝怎么吃会更好吃以外，再说之前要加上一句“道歉”的话会更好。

关键点3：商家的态度怎么样？

要是商家和买家干起来了，因此生产日期的问题。一个说没有生产日期，一个说有生产日期，是你看错了地方，有生产日期的照片你故意不拍。遇到这种情况，我只会说“呵呵”，然后走人。买家态度恶劣不假，可商家不可没有平息怒火，反而被买家给激怒了。一旦激怒，就不会冷静的思考问题，更不会合理的对待问题。对于这种不成熟的商家来说，前来观看回评解释的潜在买家，绝对是不会下单的，源于没有保障，在他家购物严重缺乏安全感。

关键点4：回评解释里是不是给出解决方案？

买家对宝贝不满意，商家的解释里没有提出任何解决方案，也没有告知可以办理退货。然后就草草的结束了。

模棱两可的态度，店主的回复更像是快捷短语的复制粘贴，为了回评而回评！

你在这里遇到购买欲望了吗？

现在还认为“回评解释”跟“转化率”没有关系吗？其实，买家很简单，天下好人还是多，坏人毕竟占少数，买家想要的你给到了，这个买卖也就成了。

如果遇到关于“丢件”，最后导致差评的案例。买家反映“丢件”了，商家首先做的是：道歉，其次又把他们跟踪包裹，解决问题的环节在“回评解释”里做了描述，表明为这事，他们确实有跟快递公司沟通。最后，虽然是按照买家留下的地址发货，快递公司反馈收件人也签收了。按理说跟商家已经没有关系了，可是为了让后来看宝贝的“潜在买家”放心的购买，商家提出：“给予适当的补偿”。

谁看了，谁不暖心？

谁看了，谁对商家不产生好感？

如果买家对详情页没有问题，宝贝描述没有问题，那这个买家会下单的几率是不是很高？我这一篇文章特意重点强调“回评解释”的重要性，也是源于买家日常关注的是“差评”。

既然是买家所关注的“点”，各位就要放在心上，认真去维护“回评解释”。淘宝考核店铺的综合分值，而这里囊括了太多的因素。

所以咱们需要顾全大局，不能捡了芝麻丢了西瓜，要多角度去维护--火力全开。以上就是v兔小编的全部分享了，小伙伴们还有哪些相关的知识欢迎随时来找小编大家一起学习哦~

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