大家好，我是小编v兔。如何提升转化率的问题，其实这也是让很多商家头疼的问题，因此小编总结了一些方法，希望对各位能有所帮助。转化率是一个非常大的话题，可能写的不够全面，只能挑重点来跟各位聊一聊。要是各位还有其他的疑问和想法想要交流，欢迎随时来与小编一起讨论哦。

  转化率其实分很多个方面：直通车转化率、静默转化率、咨询转化率和淘宝客转化率。每个方面都有提升转化率的具体的方法。
一、直通车转化率
  现在的商家基本上都在使用直通车做推广，因此先讲一下直通车的转化率问题。
直通车的优势是能够引进精准流量，引流的影响因素非常多，比如品牌形象、销售价格、图片拍摄、平面美工、客服态度、店铺动态分、产品动态分、好评率、老客户占比等等。而在直通车带来精准流量之后，怎样抓住这些精准流量，则是提升转化率的关键。

1、关键词很关键
  

 
  这样能够搜索到行业内转化率比较高的关键词。然后挑选跟自己产品相关性高的关键词。
切记：一定要找跟自己产品相关性高的词，不然这个关键词的转化率再高，跟你也没啥关系，只会让跳失率一路蹿高罢了。还有要记住品牌词不能乱用，这个大家应该都懂。

2、投放地域很重要
  每一款产品都有自己热销的地域，竞争流量透视能够看到产品展现最多的地方是哪里，然后再进行投放。
 

  颜色越深就说明这个区域适合你的这个词展现就越多。对于中小店铺的商家来说，能够建立单独的区域推广计划，在主推地域进行大规模投放，并且限制其他地域的投放。要是你能吸收这些流量并且能成功转化，想要拓展流量的时候，再建立一个推广计划，在其他地域也进行投放，但是出价要比主推地域低。要是你能掌控这些流量，那么就能够做全国的推广了。
  当然，还是利用精准地域推广计划里面的高分词，取消地域限制，用这些高分词来引入高效的流量。

3、投放人群
  跟投放地域的选择同样的思路。精准投放成交量比较大的人群。

4、做好关联销售
  直通车不同于硬广的引流，直通车引入的浏览是直接到达产品内页的。要是没有关联销售，那等于你只推广了一件产品，但是要是你做了关联销售，你就相当于推广了整个店铺。
关联销售——链状关联：
  举个简单的例子，你推广衬衫，然后在衬衫页推荐西装，在西装页推广西裤，再在西裤页推广皮鞋，皮鞋页推广领带，领带页再推广另外一款衬衫……永无止境的链状关联……你的一个点击，推广了全店，而顾客也会被你引导，觉得买了A就必须买B，买了B又需要买C，不知不觉购物车里就有一大堆产品了。最后发现严重超支，怎么办，删产品。删了A，发现B没办法配，删了B又发现A和C不搭，干脆全买走。即使顾客要删，在自己购物车里删产品和在你店里选产品，你觉得最后的单包件数哪个高呢?直通车的ROI和转化率也就这么上来了!
  以上是结合店铺的实际操作流程来简要的谈谈如何提高直通车的转化率，具体的实施还得看每家店铺的具体情况。

二、咨询转化率
  咨询转化率，是指客服接待人数中下单人数的占比，综合考量客服的服务技巧和能力。提高店铺转化率的关键，网站优化人员能做的，只是把潜在客户带到网站上来，而如何留住来到网站的用户，提高顾客转化率，则是店铺客服水平。
下面就来介绍一下如何利用客服技巧提升咨询转化率。

1、产品议价
  商家们应该都遇到过顾客议价的情况。对于这种客户，既要努力争取，又不能赔本赚吆喝。我觉得遇到议价的到处，处理时应该注意以下几个方面：
（1）  顾客议价是正常的，要理解。
（2）  不要顾客刚开始议价，就直接亮底牌。有的商家甚至太主动，殊不知这样只会让顾客觉得我花这些钱是不是都贵了？而不是觉得赚到了。
（3）  能够用转移法：你说价格，我说价值，营造出产品性价比非常高，并且品牌很大，一直不议价的氛围。
（4）  议价过程中注意态度，不要因为态度不好让顾客对店铺弃而远之。

2、客服响应时间
  首次响应时间：要求每个子旺旺开启首句自动回复功能，这个时间非常容易控制。该自动回复的内容能够分为：问候型、问候+促销型、问候+提醒型等形式。根据不同需求，及时调整回复内容。
  能够有效的提高咱们的平均响应时间的办法除了客服人员本身的打字速度，还有一个非常好的方法是快捷回复，客服每天遇到的问题重复率高达80%，针对咱们反复遇到的问题，咱们能够整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，客服人员能够使用快捷回复直接回答，既提高了咱们的响应速度，又能整齐划一，体现出咱们客服团队的专业性。
  其次客服对产品、流程的熟悉程度，接待能力等等，商家们能够进行相应的培训。自己身兼客服的商家们同样要严格要求自己哦！

3、客服对产品的了解程度
  一个客服要是对自己的产品都不能了如指掌，就像上战场的战士不会用枪一样，毫无战斗力。针对产品，咱们会定期进行产品知识的培训，让各位能亲眼见到实物，动手操作一下，加深对产品的了解。针对同品类不同型号的产品，会总结出卖点和差异点，做成快捷回复，供各位参考和使用。

4、客服的服务态度
  客服，顾名思义就是为客户提供服务的人员。因此一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养。其实客服做的时间久了，遇到各种各样的客户，难免会磨去咱们最初的那份耐心，如何帮助客服缓解压力，解除心理疲劳也是需要咱们各位考虑的。闲暇之余逛逛微博、阳光的下午听听音乐、疲劳的时候给各位讲个小笑话、发现员工情绪低落时候及时关心、战斗的时候鼓舞士气，及时帮助咱们的客服调节心情，得到的要比咱们付出的多的多。定期进行客户消费行为分析，通过实战总结客户心理规律，并提供精准服务，也能帮助咱们提升服务态度，给客户带来更好的购物体验。

5、物流的发货及到货时间
  现阶段，物流无疑成为了各位最大的瓶颈。因单量骤增引起的发货时间延迟、因物流引起的到货时间缓慢，往往会成为压倒咱们的最后一根稻草。相信各位都有这样的经验：客户对产品非常满意、客服服务的也很好、客户也已经决定购买，一问到货时间，嫌慢不买了!从咱们客服的角度，咱们不能够左右时间，但咱们要讲究策略。
  首先咱们要主动并客观跟客户沟通发货及到货时间问题，尤其是在大促活动，发货可能不及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户察觉了来质问咱们，更不能为了眼前的利益承诺给客户做不到的东西。
  其次承诺的就必须做到，答应了客户的特殊要求，就必须自己记录下来并适时跟进，保证说到做到，成为让客户值得信赖的商家。

6、售后服务及其它
  完善的售后服务体系，会最终促成咱们的订单。因为在网上购物，最缺乏的是安全感，万一收不到货、万一收到是坏的、万一不喜欢，客户该怎么办?作为客服，在客户提出这些顾虑的时候，咱们要积极的响应，并郑重承诺咱们的售后服务，免除客户的后顾之忧。

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