淘宝店铺如何好评置顶，如何通过好评留住客户？- v兔电商工具
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我们平时一直都说要注意店铺的DSR评分，但是店铺DSR评分高，差评却置顶那是没什么用的，马上618大促就要到了，这个教大家如何把好评置顶
1、针对不好评价的策略1）C点可以联系买家修改中评差评，或者直接删除2）之前有段时间可以让卖家追加广告追评，然后就可以全部删除；后来只能删除追评，主评价还是不能删掉如果买家在评价中3）出现广告信息，您可进入【评价管理】—【买家已评价】，找到对应评论，点击举报按钮，选择符合您诉求的（举报类型：广告信息）发起举报。3）天猫店评价可以联系买家删除图片，删除后评价权重降低，置顶概率下降4）多用一些不同等级的小号，点没有帮助
2、生成优质评价1）找购买未评价客户中的高等级号两黄钻以上最好，淘气值最好超过1000，超级会员、天猫T4买家优先2）优质评价内容评价字数过百；针对目前出现的负面评价，给出相反的意见和对产品肯定的说法；评价内容覆盖正向标签（能覆盖红色/黄色正向标签里的关键词）；系统会优先推荐的核心内容关键词，评价里包含【物流、客服、宝贝质量】三方面的内容3）评价晒图晒满5张图；做视频评价，权重很高，头像上有个皇冠的超级会员可以做4）追评百字追评、追评晒图5）卖家解释针对评价内容进行合理解释6）小号点赞7）小号刷浏览次数（点入宝贝，按住屏幕，下拉刷新）上述这些操作，一般情况下一天之内就可以把差评顶下去了，这里还要注意三个细节：
1）优先找同城或地域范围进的，【已收货未评价】的高等级买家，淘宝目前会校验未收货就确认及评价的情况
2）以售后为理由做回访，如果客户较为满意，v兔，则提出好评要求，给出具体指导方案；如客户有任何不满意，优先解决满意度问题，确保给出好评即可，可不要求帮助操作评价
3）为防止对手恶意评论，可以支持给出好评的买家朋友，关闭评价的评论功能
3、负负得正法即评价里含有负面关键词。举例：“在别家买了两次，用着发现质量不行，后来在淘宝首页推荐的宝贝里让我这倒这家，性价比很高，以后会推荐给朋友来。”
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- 发表于 05/24/2021 19:01:28
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- 分类：运营推广
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