2018年9月2日拼多多平台关于只换不修服务条款的服务规则说明，v兔电商工具出品，更多干货: http://ask.vv-tool.com/

【提示条款】

本服务条款构成您与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》（以下简称“平台协议”）的一部分，与平台协议具有同等法律效力，请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否承诺提供“只换不修”服务。您选择“只换不修”服务选项并发布商品，或者实际使用“只换不修”服务标识的，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。

本服务适用于部分商品分类，具体以商品发布页面显示的服务选项为准。

 

       1.      服务内容

       1.1.      只换不修服务：指商家承诺，消费者在拼多多购买带有“只换不修”服务标识的商品（以下称“原商品”），且下单时填写的详细收货地址（以下简称“订单收货地址”）在支持本服务的区域内，若商品主体出现国家“三包”范围内或商家承诺的保修服务范围内的质量问题（非人为损坏），同时符合本服务履行条件的，则商家向消费者提供一次免费更换全新商品的服务。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。支持本服务的区域是指中国大陆，偏远地区（即甘肃、海南、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆）除外。

       1.2.      服务有效期：自商品确认收货（包括消费者确认收货或系统自动确认收货，下同）之日起365天内。例如：消费者在2018年10月1日点击“确认收货”，服务有效期为2018年10月1日起至2019年9月30日止。

       1.3.      全新商品：指与原商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品（包括商品主体及配件）。

       1.4.      “只换不修”服务的履行条件包含下述四项，需同时满足：

                1.4.1.     商品在服务有效期内，且未享受过本服务或国家“三包”范围内的换货服务。

                1.4.2.     商品主体出现国家“三包”范围内或商家承诺的保修服务范围内的质量问题（非人为损坏），且未被维修过（品牌官方售后维修除外）。

                1.4.3.     消费者申请服务的商品与订单信息一致。

                1.4.4.     消费者接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致或在支持本服务的区域内。

 

       2. 加入服务

       2.1.      商家发布商品时选择“只换不修”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“只换不修”服务标识的，则承诺就带有“只修不换”服务标识的商品提供本服务。

 

       3.      退出服务

3.1.      商家可根据实际情况对单个商品停用“只换不修”服务，但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务。

3.2.      若商家与拼多多签署的其他协议或者相关平台规则规定商家必须提供“只换不修”服务的，则商家不得停用或退出本服务。

 

       4. 消费者保障

       4.1.      商家未依约提供“只换不修”服务，或者商家额外加收服务费用的，拼多多有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对商家的违约情况独立作出判断。拼多多认定商家违背服务承诺的，有权要求商家按照订单实付金额的30%，最高不超过500元/单的标准向相应消费者承担违约赔付责任。

       4.2.      拼多多有权自商家店铺保证金及/或货款余额扣收相应的消费者赔付金，并以50年有效的无门槛平台优惠券形式赔付给对应消费者，同时，拼多多有权对商家采取违规处理措施，包括但不限于对商品、店铺的各类限制措施。 

 

       5.      服务流程

       5.1.      “只换不修”服务流程如下：

 5.2.      “只换不修”服务超时规定

                5.2.1.     商家应在消费者发起服务申请后72小时（即3天）内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意“只换不修”服务申请。

                5.2.2.     消费者应在商家同意服务申请后168小时（即7天）内寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。

                5.2.3.     消费者可在商家拒绝服务申请后168小时（即7天）内修改服务申请，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。

                5.2.4.     消费者应在商家寄出换新商品的以下时间内确认是否收到，逾期未确认的，系统将默认消费者已收到换新商品。具体规定时间如下：

  6.      服务说明

6.1.      同一订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修”服务。

6.2.      订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，则不能享受本服务。

6.3.      消费者申请“只换不修”的，需将原商品主体及配件均寄回商家，赠品（如有）、发票无需寄回。

6.4.      如出现换新商品价格低于原商品实际成交金额时，差价不予退还。

6.5.      如出现以下情形，商家可不提供本服务：

                6.5.1.     消费者与商家就本服务未履约导致的赔付问题另行约定，且商家已按照约定履行的。

                6.5.2.     原商品仅配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的。

                6.5.3.     如商家能为消费者提供同品牌同规格的全新商品，但消费者拒绝或者要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的。

                6.5.4.     如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为消费者提供同品牌更高规格的全新商品，但消费者拒绝的。

6.6.      运费说明

                6.6.1.     对于符合本服务履行条件的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担。

                6.6.2.     如因消费者自身原因导致本服务无法履约的，来回运费由消费者自行承担，包括但不仅限于以下场景：1）消费者寄回的商品与订单信息不一致；2）原商品故障属于人为破坏等。

       6.7.    消费者在原商品确认收货后15天内申请“只换不修”的，则换新商品的保修期自换新商品签收之日起重新计算。

 

       7.      特别说明

7.1.      拼多多有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定店铺或商品是否支持选择“只换不修”服务选项，具体以商家后台相应页面显示为准。

7.2.     商家完全理解并同意，本服务条款与平台协议或平台其他规则规定冲突时，以本服务条款规定为准。

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