一、商家应该通过什么方式运营老客？

1. 商家可以通过粉丝群做场景的分割，借助群给粉丝一种特殊的进场感。淘宝商家适合并擅长运营一些圈层和同兴趣偏好的消费者群，在这个群中给消费者专属优惠。有内容营销能力的商家，还可以在群中发互动性内容，促进消费者回访。

2. 有能力的商家可建立会员，在店铺详情、订阅、直播等页面激活会员，给予专属优惠。

二、双11期间会员权益有哪些细化？

今年双11，会员的专属优惠不局限于会员券这种方式，分不同行业有更多玩法：

美妆行业，商家有大量的小样和赠品存货，双11期间可以采用预售加赠，现货加赠，会员满赠等赠品的方式，给会员福利，营造一种“卖得越多，送得越多”的参与感，同时吸引更多消费者入会。同时美妆商家也可以设置会员回馈礼，提升会员购买的同时，也帮助更多消费者入会。（具体操作见文末链接）

服饰类的商家，包括消费电子类的商家，可以通过新品早鸟价和会员优先购的玩法去跟消费者去形成互动。让会员可以先于非会员，以更低的价格，率先购买使用产品。

三、双11期间新增百万量级入口

手淘-我的淘宝-店铺会员入口，这个双11期间新增的会员入口能让专属会员更强烈的感受到优惠的力度和营销的节奏。个性化权益分发，人群触达更精准、权益分发效率高，建立周期性会员回访中心。（具体设置见链接）

以下链接请复制至浏览器打开：

双11会员权益专场活动：

https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/tpigvz

我的淘宝-店铺会员：

https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/ev5f0h

v兔带大家总结一下：

1. 商家不论大小，都需精细化运营消费者，促进老客复购；

2. 商家可以根据能力，通过淘宝群或会员运营老客；

3. 双11分行业会员权益升级，美妆商家采用预售加赠，现货加赠，会员满赠等赠品的方式；服饰电子商家采用早鸟价、优先购的价格优惠；

4. 手淘-我的淘宝-店铺会员入口：双11新增百万级流量入口，精准权益发放，会员未进店即有体感。

中小商家开淘宝店，关注拉新和复购。大商家近年来做会员，精细化的划分目标客户，按忠诚度匹配不同程度的权益，促进复购。

这说明，商家不论大小，都意识到一个问题：今天仅凭拉新，已经不是做生意的全部，核心还是要将拉新转化过来的老客，做更深度的运营，促进老客的复购。