快手店铺客服如何发送满减优惠券?【快手erp、打单发货接口】- v兔电商工具

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快手小店客服客户端支持给用户发送满减优惠券啦,对于用户的售前转化和售后处理,客服们又多了一个好帮手。准备工作:因目前小店客服平台的在线接待界面暂不支持此功能,所以商家/客服们想要体验新功能的话,需要先下载好PC客户端的工作台哦~

下载路径:在电脑端小店后台-【客服管理】-点击【小店客服平台】后的左上角位置点击下载,如图:

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一、如何创建客服可发送的优惠券?

下载安装完PC客户端后,此时需要我们先创建一下优惠劵,客服才可以使用哦,创建路径:小店后台-【营销中心】-【营销工具】-【优惠券中心】-【优惠券概览】-【优惠券类型】页面。

目前客服可发送优惠券仅支持 "商品满减券""店铺满减券"两种类型。

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点击优惠券下的立即创建后,如下图,需要商家对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置,切记一定要修改【领取渠道】为【客服发劵】哦,填写完成后点击创建即可。

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二、客服如何发送优惠券?

商家设置好优惠券后,此时客服同学即可在PC客户端的接待界面,选择跟用户的聊天窗口,点击优惠券按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵,点击发送优惠券即可发送成功。

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用户侧收到优惠券展示如下图:

如果发送的是商品满减劵,用户点击后会跳转到商品的详情页下单页面;

如果发送的是店铺满减劵,用户点击后会跳转到商家的小店首页,供用户选择合适的商品。

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三、注意事项:

1、建议店铺运营人员在设置优惠券时,要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵,避免设置错误,出现资损;

2、商家在创建时涉及到优惠券的使用时间(优惠券时效),建议在发出优惠券后客服同学补充说明,避免用户因超时无法使用;

3、除了时效外,优惠券还有每人限领的张数设置,如超过商家设置的限制次数,将无法发送优惠券,也要注意说明哦,避免出现承诺后无法发送的情况。

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  • 发表于 11/09/2021 18:10:36
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