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近日，由于受疫情、暴雪等天气影响，现多地订单发货受到限制，京东商家的店铺经营面临巨大挑战和压力。为了帮助商家渡过难关，京东迅速做出规则调整，希望尽力帮助商家减少店铺损失、降低经营成本。

京东针对付款时间在11月5日至11月14日部分地区（详情见下方表格）的订单，现做以下政策调整：

涉及地区详情如下：

1. 订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理，具体延长时间及覆盖区域，视疫情及暴雪变化动态调整。其他地区受到疫情及暴雪等天气因素影响的商家，也可通过“京营保”系统报备。

2. 暂停闪电退款服务、超时自动退款功能，避免商家因延迟售后带来损失。针对已产生售后服务单但无法及时处理的情况，可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

3. 针对付款时间在11月5日至11月14日期间的订单，若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，京东将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付，如因疫情或天气原因已判定商家责任，平台将统一剔除交易纠纷风向标考核。 

正值11.11之际，消费者对于收货的心情较为急切，上述地区商家请与消费者及时沟通，对受疫情、暴雪等极端天气影响可能产生的发货、售后问题提前告知消费者。京东会实时关注疫情及暴雪情况，及时调整相关政策，请各位商家关注规则相关公告，预祝商家朋友们11.11大卖。

本公告于2021年11月10日发布，于即日起生效。

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