拼多多春节期间商家及平台服务调整公告(2020.01)- v兔电商工具

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2020年1月拼多多发布关于春节期间商家及平台服务调整公告,v兔电商工具出品 更多干货: http://ask.vv-tool.com/为了维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,综合考虑相关业务变化情况,拼多多对2020年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定:

 

1.     商品管理

1.1.      商家在2020年1月19日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2020年2月4日23:59:59以前处理完毕。

1.2.      商家在2020年2月3日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。

 

2.     发货规则

2.1.      发货相关规则调整请见《拼多多2020年春节期间发货相关规则调整公告》。

 

3.     售后服务

3.1.      商家处理时限调整

3.1.1.     若订单商品参与2020年“春节不打烊”活动且订单成团时间在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间,则商家处理时限按下述规则调整:

1)  消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修申请的,商家处理时限调整为4天(指自然日,下同)。

2)  消费者申请平台介入,且平台在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为4天。

3)  消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为9天。

4)  商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为3天。 

3.1.2.     除3.1.1条所述情形外,其他订单的商家处理时限按下述规则调整:

1)  消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修申请的,商家处理时限调整为5天(指自然日,下同)。

2)  消费者申请平台介入,且平台在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

3)  消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。

4)  商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为15天。

3.2.      消费者处理时限调整

3.2.1.     商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

3.3.      特殊售后服务调整

3.3.1.     2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间,极速退款服务关闭。

3.3.2.     2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间,闪电退货服务关闭。

 

4.     客户服务

4.1.      2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期间,平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核。

4.2.      2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期间产生的买家投诉,不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

4.3.      自2020年2月4日00:00:00起,“5分钟回复率”指标考核及“近30天投诉率”指标的统计恢复正常。

4.4.      为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。

 

5.     店铺审核

5.1.      商家在2020年1月23日00:00:00至2020年2月3日 23:59:59期间提交的入驻申请,平台审核将有所延迟,将在2020年2月6日23:59:59前完成审核。

5.2.      商家在2020年2月4日00:00:00及以后提交的入驻申请,平台处理时效恢复正常。

 

6.     资金提现

6.1.      根据中国人民银行大额支付系统的假期运行时间安排,拼多多将在2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59期间暂停大额提现打款,大额提现特指提现到非平安银行账户且单笔金额大于人民币5万元,此类申请将推迟至2020年1月31日开始打款。

6.2.      根据平安银行打款系统假期运行时间安排,拼多多国际将在2020年1月23日至2020年1月30日暂停提现打款,此类申请将推迟至2020年1月31日开始处理。

 

7.     正品发票

7.1.      若消费者在订单交易成功(交易成功,指消费者主动确认收货或系统自动确认收货,下同)以前申请开具发票,且交易成功时间在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期间,则商家应当在订单交易成功后20天内为消费者开具发票;

7.2.      若消费者在订单交易成功后30天内申请开具发票,且申请开票时间在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期间,则商家应当在消费者发起申请后20天内开具发票;

7.3.      若消费者在订单交易成功后30天(以下简称“开票期”)内仍未申请开票的,且开票期届满时间在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期间,则商家需在开票期届满后20天内根据系统默认信息开具发票。

 

8.     附则

8.1.      除本公告特别规定或平台另有通知的特定时段、特定服务事项外,其他事项均按照相应平台规则处理。

作者:v兔 链接:http://ask.vv-tool.com 来源:v兔电商知识库 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

  • 发表于 12/01/2021 13:30:21
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小汐
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