2020年4月2日拼多多发布关于春节期间发货相关规则调整公告（二），v兔电商工具出品 更多干货: http://ask.vv-tool.com/因受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，全国各地的工厂、物流企业等复工时间有所延后，为了配合做好疫情防控工作，保障人民身体健康和生命安全，拼多多对2020年春节期间商家发货相关规则作出如下更新调整：

1. 发货时限

1.1. 本条“发货时限”相关规定适用于下表一所述订单：

1.2. 表一所述订单的发货时限根据商品分类、是否参加2020年“春节不打烊”活动（在本公告中亦包括“战疫开拼72小时发货专场”活动）等因素分别进行下述调整：

1.2.1. 商品参加2020年“春节不打烊”活动的，发货时限按照下表二确定。

1.2.2. 商品未参加2020年“春节不打烊”活动的，发货时限按照下表三确定。

1.2.3. 《拼多多虚拟商品市场管理规范》2.2条所述一级分类下的虚拟商品，其发货时限以商家所选的时限为准，不做调整。 

1.2.4. 适用《拼多多特殊商品发货规则》的其他特殊商品，其发货时限按照下列时限中较晚的确定：1）根据《拼多多特殊商品发货规则》确定的发货时限；2）根据其是否参加2020年“春节不打烊”活动，并参照本公告1.2.1条、1.2.2条普通商品确定的发货时限。

1.3. 直邮、直供商品订单确认时间在2020年4月4日00:00:00及以后的，发货时限要求恢复正常；普通商品订单确认时间在2020年4月7日00:00:00及以后的，发货时限要求恢复正常。

2. 虚假发货及物流异常处理

2.1. 对于2020年1月17日00:00:00至2020年4月6日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，虚假发货判定标准如下：

2.1.1. 商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的96小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

2.1.2. 商家上传商品物流单号后的96小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；

2.1.3. 商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符；

2.1.4. 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

2.1.5. 其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

2.2. 对于2020年4月7日00:00:00至2020年4月13日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，虚假发货判定标准如下：

2.2.1. 商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的96小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

2.2.2. 商家上传商品物流单号后的96小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；

2.2.3. 商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心发出的时间间隔超过120小时；

2.2.4.  商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。

2.2.5. 商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符；

2.2.6. 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

2.2.7. 其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

2.3. 若2020年1月17日00:00:00至2020年4月13日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单发生物流异常的，平台有权按照下列规定处理：

2.3.1. 商家在上传物流单号后15天内未真实发货的，平台有权按照缺货相关规定处理。

2.3.2. 平台将持续监测其发货及配送情况，如存在严重的物流异常情况，包括但不限于物流服务相关考核指标过低、订单物流投诉量或投诉比例过高，或者订单物流无签收比例过高，平台有权将异常订单的确认收货时限至少延至物流真实签收后。

2.3.3. 如消费者发起物流投诉，且平台判定属于商家责任，则平台有权按照相关平台规则处理，包括但不限于对消费者进行赔付或补偿。

2.4. 自2020年4月14日00:00:00起发货的订单，恢复日常物流时效要求。

3. 确认收货时限

3.1. 在2020年1月17日00:00:00至2020年4月13日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，普通商品的自动确认收货时间为30日，但订单首次上传物流单号时选择顺丰快递且后续未更改快递公司的，自动确认收货时间为25日；直邮商品的自动确认收货时间为40日，直供商品的自动确认收货时间为30日。自动确认收货时间均自发货时起算，下同。但针对下列情形，平台有权进一步调整自动确认收货时间：

3.1.1. 在2020年2月11日00:00:00至2020年2月11日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的普通商品订单，在发货后20日内有物流签收轨迹信息，经核实为真实签收，且订单无发货违规情形的，平台有权将自动确认收货时间缩短为20日。

3.1.2. 在2020年2月12日00:00:00至2020年4月13日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的普通商品订单，在发货后15日内有物流签收轨迹信息，经核实为真实签收，且订单无发货违规情形的，平台有权将自动确认收货时间缩短为15日。

3.2. 适用《拼多多特殊商品发货规则》的商品，在2020年1月17日00:00:00至2020年4月13日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，包月订阅鲜花（周期订阅鲜花）自动确认收货时间为40日，其他商品的自动确认收货时间为30日。

4. 物流服务考核规则调整

4.1. 本条“物流服务考核规则调整”相关规定适用于下表四所述订单：

4.2. 上表四所述订单，若消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年4月11日23:59:59期间：1）发起物流投诉；或2）选择【未按承诺时间发货】、【快递无跟踪记录】、【快递一直未送到】或【缺货】为由发起售后退款；或3）评价物流服务为1星（即物流服务DSR为1）的，将不会计为物流服务异常订单。

5. 其他

5.1. 本公告于2020年1月30日首次生效，原《拼多多2020年春节期间发货相关规则调整公告》同时失效；本公告于2020年4月2日最新修订生效。

5.2. 本公告特殊规定未涉事项以及各条款所规定的特殊期间以外的订单，适用《拼多多发货规则》或《拼多多特殊商品发货规则》之规定。

5.3. 对于上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判定标准等。

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