2020年4月4日拼多多发布关于新冠肺炎疫情期间拼多多售后及商家客服相关规则调整公告，v兔电商工具出品 更多干货: http://ask.vv-tool.com/

因受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，全国各地的企业复工时间有所延后，为了在配合做好疫情防控工作的同时，保障消费者体验，拼多多对售后及商家客服相关规则作如下调整：

      1. 售后服务

         1.1. 商家处理时限调整

1.1.1. 消费者在2020年2月9日00:00:00至2020年3月28日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。

1.1.2. 商家在2020年2月9日00:00:00至2020年3月28日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。

1.2. 消费者处理时限调整

1.2.1. 商家在2020年2月9日00:00:00至2020年3月28日23:59:59期间同意消费者拒收后退款的，待消费者拒收的时限调整为15天。

1.2.2. 售后补寄/换货过程中，商家在2020年2月9日00:00:00至2020年3月28日23:59:59期间上传补寄商品/换货商品的发货物流信息的，待消费者确认完成的时限调整为15天。

1.3. 自2020年3月29日00:00:00起，售后流程中商家及消费者的各项处理时限恢复正常。

2. 商家客服

2.1. 2020年2月11日00:00:00至2020年4月6日23:59:59期间，平台不对商家客服的消息回复率相关指标进行考核。

2.2. 2020年2月11日00:00:00至2020年4月6日23:59:59期间产生的消费者投诉，不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。

2.3. 自2020年4月7日00:00:00起，消息回复率相关指标考核及“近30天投诉率”指标的统计恢复正常。

3. 本公告未涉期间及未涉事宜，适用《拼多多售后服务规则》、《拼多多商家客户服务管理规则》及平台其他相关规则。

4. 本公告于2020年2月10日首次生效，于2020年4月4日最新修订生效。

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