2021年7月25日拼多多发布《网络交易监督管理办法》相关事项的操作指引（二），v兔电商工具出品 更多干货: http://ask.vv-tool.com/

亲爱的拼多多商家朋友：

       你们好！

国家市场监管总局《网络交易监督管理办法》（以下简称“《办法》”）已于2021年5月1日起施行。自《中华人民共和国电子商务法》出台以来，拼多多和各级政府部门已多次通过各种途径提示广大商家朋友遵守《中华人民共和国电子商务法》及随后出台的相关规定。为了进一步帮助商家朋友熟悉相关规定，更好开展经营活动，拼多多结合平台实际，对相关法律规定的内容进行梳理，并再次做提示如下：

一、《办法》对于经营者销售商品或提供服务有哪些要求？

经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求，不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的商品或服务。

经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

二、经营者搜集、使用消费者个人信息有何具体规定？

经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

经营者不得采用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装使用等方式，强迫或者变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的信息。收集、使用个人生物特征、医疗健康、金融账户、个人行踪等敏感信息的，应当逐项取得消费者同意。

经营者及其工作人员应当对收集的个人信息严格保密，除依法配合监管执法活动外，未经被收集者授权同意，不得向包括关联方在内的任何第三方提供。

三、商业宣传，商品或服务展示过程中，有哪些注意事项？

经营者不得以下列方式，作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者：（1）虚构交易、编造用户评价；（2）采用误导性展示等方式，将好评前置、差评后置，或者不显著区分不同商品或者服务的评价等；（3）采用谎称现货、虚构预订、虚假抢购等方式进行虚假营销；（4）虚构点击量、关注度等流量数据，以及虚构点赞、打赏等交易互动数据。

经营者不得实施混淆行为，引人误认为是他人商品、服务或者与他人存在特定联系。

经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

四、经营过程中，是否可以搭售商品或者服务？

可以搭售商品或者服务，但要关注以下几个方面：（1）以显著方式提醒消费者注意；（2）提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意；（3）不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。

五、向消费者发送商业信息要注意些什么？

经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。

经营者发送商业性信息时，应当明示其真实身份和联系方式，并向消费者提供显著、简便、免费的拒绝继续接收的方式。消费者明确表示拒绝的，应当立即停止发送，不得更换名义后再次发送。

六、服务自动展期或者自动续费，有哪些具体要求？

经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

七、与消费者订立格式合同或者在通知、声明中使用格式条款，应当注意哪些方面？

经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（1）免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任；（2）排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；（3）排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；（4）排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利；（5）规定经营者单方享有解释权或者最终解释权；（6）其他对消费者不公平、不合理的规定。

八、如果准备关店，需要做好哪些收尾工作？

经营者自行终止从事网络交易活动的，应当提前三十日在其从事经营活动的主页面显著位置，持续公示终止网络交易活动公告等有关信息，并采取合理、必要、及时的措施保障消费者和相关经营者的合法权益。

商家朋友们，《中华人民共和国电子商务法》及《办法》等规定的出台及实施，有利于行业长远健康发展，请各位商家朋友安心经营、放心经营。拼多多将继续关注国家的政策法规，配合国家有关部门做好各项政策措施的落实。请商家朋友们照常营业、安心经营，持续关注拼多多发布的指引。

感谢您对拼多多的支持！

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