淘宝评价规范变更,禁止好评返现!- v兔电商工具

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2021年12月21日,淘宝网发布公示通知对《淘宝网评价规范》进行了变更,为了让评价内容更真实,提升用户对评价的体验,淘宝网在新规范中对评价内容及行为要求,评价违规处置措施等做了调整,适用于淘宝网卖家和买家,并将于2021年12月28日正式生效。

淘宝网规定,卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。买家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益;不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

“好评返现”是现在很多商家最常用的一种营销手段,往往也都能获得一定的效果。日常购物中,消费者在购买商品前通常都会浏览分析去了解商品,商品的好评差评也是消费者做出购买的一个重要因素。但是当商家以“好评返现”等方式诱导消费者好评,刻意追求好评来压制差评,这种消费者因为“返现”而做出的好评,很难完全的体现商品的真实情况,有时可能会容易误导其他消费者的判断。通过这些“买好评”活动,或多或少也会让消费者对店铺商品买来的这些好评产生质疑:这些商品的质量是否真的如好评描述的那样好?是不是有可能商品质量不是特别好,商家才用返现来吸引消费者好评呢?而且还存在大量退货的风险。

在追求好评的过程中,保证自己商品的质量与服务是必要的,一时的好评终究不是长远运营之道,商品的劣质还会带来大量退货的风险。那么在淘宝禁止好评返现的禁令下,如今的商家能做些什么呢?

(1)赠送实用的小礼品,选择受众面广的,能让消费者用得到的,最好是根据商家的商品可以搭配在一起的小礼品,主要是让消费者能感受到商家的服务和心意,让用户有一次不错的购物体验,随之而来可能收获的就是消费者惊喜的好评。

(2)有能力商家可以建立自己的私域,将买家和潜在客户转变为自己的私域粉丝,如微信公众号,通过微信公众号可以奖励买家的优质评价,发布免单优惠等福利活动等等。

(3)也可以找有实力的补单或者试用平台,这些平台都有着为客户和商家设计的一套规则,流程简单透明,商家可以根据自己的需求来获取店铺商品的优质评价。

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