淘宝官方的营商保是什么？营商保对商家有什么用？淘宝营商保投诉审核标准指南介绍。

“营商保”是阿里CRO（风险管理事业群）基于商家在经营链路中存在的：恶拍、恶退、恶意敲诈等风险，为商家提供一站式店铺经营风险预防及防控的服务平台。“营商保”首期主要为商家提供：黄牛风险和恶意订单风险的防控服务，包括订单拦截、订单预警、风险上报等服务内容。后续会陆续开放更多功能，敬请期待！

1、淘宝营商保介绍

淘宝商家在经营链路过程中遭遇恶意拍下、恶意退款和恶意评价等问题时，可以通过营商保-我要投诉(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)提供的全链路交易风险保护产品向官方平台进行投诉。

平台将根据投诉的成立情况，并结合具体的风险情况，采取相应的保护措施，包括但不限于剔除新灯塔指标、关闭风险订单和屏蔽评价等方式。

2、营商保申诉指南

投诉种类包括：订单异常、投诉异常、评价异常以及客服咨询异常。

请点击您想要选择的投诉类型，这样就会显示出相应的具体场景。当您点击具体场景后，右侧将显示该场景的标准范围、投诉成功处置点以及一些场景举例。(由于产品灰测升级中，不同商家可能会看到页面更新进展不同，所以以实际展示为准)

示例

如果您想要投诉“异常客服咨询”的问题，您可以在右侧的大纲中找到“异常客服咨询”一栏。点击后，您将能够在表格中查看当前受理的两种“异常客服咨询”场景。请确认您要投诉的问题是否符合目前的受理范围。

营商保常见场景解读

  1、订单异常，需要进行投诉。

  2、申诉类别：评价异常

  3、投诉种类：异常的投诉

  4、问题类型：对客服咨询的异常情况进行投诉。

作者：v兔 链接：http://ask.vv-tool.com 来源：v兔电商知识库 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。