关于淘宝的异常评价运营方案,评价风险防控指南。

一、异常评价的类型以及对商家的危害

商家在运营过程中，会受到一些异常评价而影响到自己的交易额，特别是大促期间。那么，什么是异常评价以及对商家有哪些负面影响呢？

二、遇到异常评价的正确姿势

· 第一步，进入【异常评价管理工具】

· 第二步，在【异常评价预警】的【平台主动处置评价】中查看评价是否已经被平台识别处置

· 第三步，在【异常评价预警】的【待处理预警评价】中查看是否被平台预警。如若预警，商家确认风险可以直接处置

· 第四步，根据【异常评价解读】的定义与解读，确认评价是否是平台定义的异常评价

· 第五步，如果以上未解决且商家问题且商家确认评价有风险，可在【恶意行为投诉工具】完成上报

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