淘宝营商保异常评价防控工具常见问题说明。

1、异常评价管理工具收费么？

答：我们的产品是免费开通给广大商家朋友的，不涉及任何费用。

2、不小心操作错误，会对店铺扣分么？

答：异常评价防控工具中相关的操作不涉及到店铺的分数，所以不会对店铺进行扣分。但我们希望商家在平台上处理评价的的时候，可以谨慎操作。

3：有些无意义评价很多都是好评，为什么要删除呢？

答：这些评价单独看可能没大的问题，但是放到大盘里看，会发现内容的相似度很高甚至一样。这样的评价，会降低消费者对店铺评价区的信任度，从而影响到商品的转化率。商家确认异常后，处置逻辑并非删除，而是将这些无意义评价进行折叠处理，用户点击展开还是可以看到的。另外，评价相关的DSR分数也不会做清洗。也就是说，平台会把对商家不利的一面隐藏起来，把对商家有利的一面保留下来。

4、异常评价的定义以及处罚逻辑是什么？

答：目前平台定义的风险评价以及定义如下：

5、打开后发现没有数据，或只有早期的一些数据，是没有权限么？

答：我们的产品是给所有商家朋友免费开通权限的。打开【异常评价管理工具】，点击【立即使用】-【异常评价风险】-【异常评价预警】。这一页有三个子页面

·   平台主动处置评价：展示平台主动识别并处置的异常评价信息，无需任何操作

·   待处理预警评价：展示平台预警给商家的风险评价，需要商家确认异常或者正常，处理有效期7天

·   已处理预警评价：商家已经处理的预警评价信息展示

    如果商家发现评价平台没有数据，说明商家的评价区健康度良好。但我们的防控是实时保护的，所以希望商家可以持续关注我们的平台，了解店铺评价的防控情况。

6、预警操作的处理，每日有上限么？

答：操作没有上限。

7、为什么没有上报权限？

答：目前，我们的上报权限暂未全量开放。我们的工具主打的是主动识别异常及风险预警功能，我们会结合店铺的评价情况透出异常评价，需要您及时关注并去处理。

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