七天无理由的闪电退货，v兔分享，常见问题解答。

亲爱的淘宝卖家：

      7天无理由退换货服务自08年上线以来，帮助增加消费者购物信心，和提升店铺商品购买转化率做出了不小的贡献，也获得了很多卖家朋友的支持和肯定；在淘宝推行的7年来，不仅是淘宝购物保障服务，更被推崇为电子商务购物基础保障服务。

       为展示卖家更优质的服务，近期7天无理由退货将针对信用良好的优质买家增加闪电退货功能，预计9月下旬覆盖所有支持7天无理由退货的商品。

目的：持续提升淘宝网消费者的购物体验及购物信心，营造淘宝购物更好的口碑，从而给卖家带来更多的交易机会！

目标人群：交易诚信记录良好的优质买家

适用场景：

1、买家申请退货退款，选择 “不喜欢/不想要/不适合”的个人原因；

2、卖家出售商品属于7天无理由范围；

3、除官方分销商品；

都支持闪电退货，即：无需卖家操作，系统校验后提供卖家默认的退货地址给买家进行退货

注意事项：请卖家朋友们在发货时做好退货地址的确认！建议订单操作发货时选择对应的退货地址！具体操作见下方FAQ！

FAQ：

1、Q：我没有同意退货，为什么直接将退货地址给买家了？
      A：为了提升消费者的购物体验及购物信心，对于在淘宝网购物诚信记录良好的买家，申请“不喜欢/不想要/不适合”等个人原因的退货申请，淘宝网都将提供您发货时填写的退货地址给到消费者。

2、Q：实际交易中，存在卖家有多个供货商的情形，且每个供货商的地址都不同，如何针对不同的订单设置退货地址？

    A：闪电退货，发送给消费者的退货地址是订单的默认退货地址，不是商家默认退货地址。

如果商家有多仓的问题，发货的时候就要修改好订单的退货地址（淘宝规则有要求）。

3、Q：如果退回的商品影响二次销售或签收超过7天情况下，也支持闪电退货？
      A：关于商品影响二次销售，淘宝已在买家申请退货时提醒不能影响二次销售，若您在收到货后发现商品有问题，可操作拒绝退款申请，淘宝客服会介入帮助核实处理，如果核实是买家责任，将不会影响您的纠纷退款率，请您放心；关于签收超过7天的商品申请退货，是无法享受闪电退货（淘宝会根据签收记录和申请退货时间判断）

4、Q：默认给的退货地址，已经不用了，如果货物被别人签收怎么办？

      A：请您在“发货”时选择正确的退货地址，若因退货地址无效导致商品无法寄出或无法正常签收，产生的费用则由您承担。相应的规则参见https://rule.taobao.com/detail-96.htm?spm=a2177.7231193.0.0.fTNI7v&tag=self&cId=87