V兔电商知识库为大家介绍淘宝判定规则解析，收到商品破损、有污渍该如何判定？

这次咱们开放的维权任务是：表面一致的维权。那什么是表面一致呢？我们要先弄明白。表面一致：指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。举个例子，网购的衣服，收到时发现有破洞；购买的书包，打开发现很大一块污渍等。那究竟该如何去做判定呢？这类问题发生了责任方到底是谁呢？接下来，我们一同来学习如何判定商品收到破损、有污渍等表面一致的维权。

       表面一致，既然可以通过肉眼看到，那拆开包裹签收的时候就可以发现的。所以，帮助我们做出判定的第一步，应该要去了解维权中的消费者是否是本人亲自签收了货物，并及时发现了这个问题。在判定中心也有将这一重要的信息展现在任务页面，展现位置如下图，我们可以看到消费者选择维权时填写的签收人是消费者本人还是他人签收的。

      那如果是本人签收要如何接下去判定？非本人签收的又要如何举证说明呢？

        淘宝判定规则解析，收到商品破损、有污渍该如何判定？

      第二步，我们就要依据第一步签收人是谁，来看还需要其他什么凭证。如果是消费者本人或者指定签收人签收的商品，出现表面一致的问题，有破损等就需要消费者来提供实物图片和物流证明帮助自己维权。原因在这里：在《淘宝争议处理规范》中第十六条签收规范的6-9小点向我们做了明确的解释。

        遇到消费者本人签收，消费者提供的两份凭证的有效性，我们也要做一个确认。评审员们可以参考下面的物流证明和实物图片。

        物流证明：

        实物图片：

      那如果并非消费者本人签收的，该由谁来举证来判定呢？如遇到非本人签收的表面一致问题，由于签收人并非消费者本人，因此商品出现的破损等风险是由卖家承担的。是需要卖家进行举证，应该提供消费者授权第三方凭证。

     授权第三方凭证：

     我们简单来做个总结：

     遇到商品维权中破损、发错商品、有污渍等表面一致的问题：

     第一步：先查看签收人是否是本人签收。（这个很重要哦！！！！！！）

     第二步：本人或者指定签收人的情况，需要消费者进行举证，提供有效的物流证明和实物图片，如未提供则支持卖家；非本人签收的情况，需要卖家进行举证，提供有效的授权第三方签收的凭证，如未提供则支持消费者。