V兔电商知识库为大家介绍淘宝判定规则解密，违背承诺规则-卖家未按约定时间发货判定规则

 1、累犯计算时间，是按付款时间，投诉发起时间还是处罚时间？

          以订单付款时间为准，12月26日0点起及之后完成付款的订单所引发的投诉，才会被计入累犯从重处置范围内。

     2、累犯从重执行时间，是以投诉发起时间还是处罚时间为准？

          以上两种时间均不正确，此次累犯从重以订单付款时间为准（对于以往产生的订单引发的不发货累犯行为，不溯及既往）。

     3、新规26日上线，那投诉是算26日当天发起的吗?

          12月26日0点起及之后完成付款的订单所引发的投诉，才会被计入累犯从重处置范围内。(且只针对买家发起的类型为“未按约定时间发货“,卖家线上操作同意赔付)

淘宝判定规则解密，违背承诺规则-卖家未按约定时间发货判定规则

     4、如果12月26日前发起的投诉，12月26日后卖家主动赔付完结的，算第一次吗？
           不算，以订单付款时间为准。
           例：12月28日发起投诉，卖家主动赔付时间为12月30日，实际订单付款时间为12月24日，则不算入累犯从重的计次。

     5、未按约定时间发货，前二次卖家主动赔付了，第三次是淘宝客服介入处理的，那客服介入处理的这笔会计入累犯计算次数吗？
          不会，目前只计算卖家通过线上“同意赔付”按钮所操作的赔付。

     6、近30天主动赔付累计3次追加处罚，30天怎么算？新的一年30天又怎么计算？

          从上线时间12月26日0点开始往后顺延30天，12月26日-1月24为第一个30天，1月25日-2月23日为第二个30天，以此类推。

          因违规承诺属一般违规，受年底计分清零影响，2015年1月1日起重新计算近30天逻辑。

     7、卖家实际违规是未按约定时间发货，但是买家选择投诉类型是其它，会算累犯次数吗？

          不会，目前只针对投诉类型为“未按约定时间发货”，其他投诉类型不涉及累犯。

     8、大众评审处理是否会计算累犯次数？

          不会单独计算为累犯，（且只针对买家发起的类型为“未按约定时间发货“,卖家线上操作同意赔付）。

      信息量足够的大，卖家朋友们尽快要消化一下哦。我们希望通过规则的优化，能让卖家更好地服务于买家。很多时候，卖家不能发货也是出于无奈，买卖双方多一点沟通，多一份谅解，也就不会走到投诉这一步。