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商家了解影响差评因素下如何提前避免差评、解决差评

在淘宝上开店的商家绝对避免不了一个问题差评，差评对商品对店铺来说是有一定的影响力的，所以今天就来和大家说说如何提前避免差评，以及得了差评该如何解决。首先我们要清楚为什么买家会给出...

在淘宝上开店的商家绝对避免不了一个问题差评，差评对商品对店铺来说是有一定的影响力的，所以今天就来和大家说说如何提前避免差评，以及得了差评该如何解决。

首先我们要清楚为什么买家会给出差评，以下我们来讲解买家是在什么样的情况下给出差评。

一、得差评的原因

1、产品质量不好

很多买家会因为产品质量不好而给出差评，这也是得差评最主要的原因，质量不过关你还想别人不给你差评？那是不可能的。

2、产品描述不符

很多产品产品的详情页做得非常漂亮，但实际收到的货不管在颜色、尺码、款式上都有很大的区别，所以就有了所谓得买家秀和卖家秀，差别如此之大，买家自然会给差评了。

3、物流

物流太慢周期太长也会导致买家给差评。

4、服务态度

售前售后的服务态度、响应时长、专业程度等都会让客户给出差评

知道了买家在什么情况下会给我们差评，那我们就要提前做好，让买家没有机会给差评。

二、提前避免差评

1、选择质量好的产品

上面我们也说到质量这方面是得差评的关键，如果质量不好，产品进价低也不能做，不要为了贪图那点小便宜，用价格低来欺骗消费者，消费者不是傻瓜，消费者在收到货看到质量滞后，也会给出差评或者退款的，这样会很麻烦的。

2、图片制作

在制作详情页和主图时，一定要根据产品真是的样子制作。

3、服务态度

服务态度一定要好，客服可以多做些专业的培训。

4、物流

物流选择速度快点的，不要为了贪图小便宜，忽略了物流的收货、发货、派件等问题。

三、差评的解决方案

1、质量问题导致差评

不管因为什么问题导致的差评首先第一点一定要态度诚恳的道歉，其次如果是因为质量导致的，尽快给买家退换货，或者退款补偿，当问题解决后引导客户给出好评，事后在送顾客一些小礼品优惠券等，来平息买家的不满。商家一定要引以为戒，下次不要再出现同样的问题了，其次提高销量，提高销量我们可以用补单这一方法，补单时可以使用v兔中的一些功能来辅助补单，让补单效果更好，补单人群更精准。

2、服务问题导致差评

店铺客服一定要有过专业的培训，在服务时首先一点态度一定要好。如果出现服务态度引起的差评，那首先就要搞清楚具体是因为什么，比如回复慢、不够专业、语气不好等原因，最后那就开始和买家道歉，送些小礼品之类的。

3、物流导致差评

如果是物流问题，首先得先确认是哪个环节出了问题，把情况跟买家反馈清楚。

商家在一定要充分的站在消费者的角度上去考虑，差评对买家卖家都是没有好处的，所以商家一定要认真经营自己的店铺，给买家带来好的购物体验的同时，也给自己店铺带来了福利,想要店铺做的更好，那就使用v兔工具来帮助优化。

发表于 07/30/2020 17:12:24
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分类：运营推广

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