淘宝通知：售后维权线上入口延长，常见问题v兔分享，http://ask.vv-tool.com/

亲爱的卖家：

       为了保障交易质量，淘宝网在交易中和交易成功后的15天内均已开放线上维权通道。但是部分商品的质量问题潜伏期较长，且时有收到用户表示无法在线上申请和处理售后的问题。

根据用户需求反馈，结合国家三包法规定，淘宝网将在一期针对”手机和平板电脑”行业的线上维权时长做如下调整：

上线时间：2015/3/15

服务类型只保留“维修”入口

买卖家可以在此时间内通过线上渠道处理商品售后问题。

买家前台操作步骤：

1、  在“已买到宝贝”页面找到相关订单，点击“申请售后”。

2、  在买家点击“申请售后”后，跳转至如下页面，买家可填写维修原因，维修说明，上传凭证等。

3、在卖家同意维修申请后，买家可在收到货物后确认维修完成，或者要求淘宝介入，也可撤销维权。

卖家前台操作步骤：

1，  买家申请售后维修后，卖家可在“卖家中心-客户服务-售后管理”找到此笔订单。

2，  卖家可操作统一维修申请，或拒绝或要求淘宝介入。

新增：手机淘宝客户端Android5.1.1版本及以上、IOS5.1.0版本及以上，可以在交易成功90天內，针对“手机和平板电脑”发起线上“维修”，如遇无法发起，请买家朋友优先检查并升级到客户端最新版本。

FAQ

1、我出售的是三包商品，可以选择不支持三包售后吗？

答：亲爱的卖家，三包售后是国家法规的基本要求，不属于定制化服务，

所有出售三包商品的卖家，都应该按照国家三包法的相关条款，积极同买家协商并处理售后。

2、在交易成功+90 天后，还需要处理三包售后吗？

答：按照国家三包法的有关规定，在三包有效期内，都应该向买家提供三包售后服务，

在交易成功+90 天后，卖家通过线下受理的方式与买家积极协商并处理。

3、 在交易成功+15 天后，只提供包修服务吗？

答：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的商品，卖家应该提供相应的退换货服务，详细条款请参考国家三包法第十一条的相关规定。

4、 在交易成功+15 天内的售后处理方向有变化吗？

答：没有变化，加入消费者保障服务的卖家，如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等，支持退货退款给买家，退货运费由卖家承担。

5、线上现在只开通“手机”和“平板电脑”，我出售的不是这个品类的商品，可以不提供三包服务吗？

答：所有出售三包商品的卖家，都应该按照国家三包法的相关条款，积极同买家协商并处理售后，其他类目卖家可以通过线下受理的方式与买家积极协商并处理。