V兔电商知识库为大家介绍淘宝判定，卖家未按约定发货怎么办

   金九银十，每年这个时候都是卖家生意最好，最忙碌的时候。而一年一度的购物嘉年华—双11活动也在预热中。说到活动买东西，大家第一时间关心的就是什么时候发货？所以，今天想要跟大家分享一个未按约定时间发货的案例，通过案例的分析，我们也可以对违背承诺这条规则再做一个全新的了解。

场景还原：

1.9月17日，买家拍下鞋子并完成付款；

2.9月19日，卖家未操作发货，买家申请退款并成功；

3.9月22日，买家发起了未按约定时间发货的投诉，并提供了与卖家之前的沟通记录；

4.9月25日，双方无法达成一致，买家举证完成后选择大众评审介入判定；

5.9月26日，经过大众评审投票以16:13支持买家，维权成功。

小二解析：

       通过买家提供的阿里旺旺聊天记录截图，可以看到买家分别在下单当天17号和18号都有联系卖家询问发货时间，卖家两次给出承诺发货都没做到。因此，最终买家投诉未按约定时间发货是成立的。

小二支招：

1.发货时间“一诺千金”。卖家给过发货时间承诺的，以卖家给出的承诺为准。在淘宝，默认的发货时间是买家付款后72小时内，但如果卖家已经通过运费模板设置了自己可以做到的发货时间例如48小时，或者通过阿里旺旺、商品页面说明了自己发货时间，都是以卖家说明的为准。

2.牢记规则勿踩雷区。违背承诺-未按约定时间发货规则中说明的除了自己给出承诺时间未做到外，还有以商品缺货有瑕疵等理由无法发货，因担心中差评而拒绝发货或者中途擅自召回货物，以及操作了发货，但实际未真实发货的情况。详见规则解读，请点击。

3.态度永远决定一切。当发现自己不能及时发货，可能会导致未按约定时间发货的情况。先第一时间联系到买家，说明原因争取得到谅解。最好能给出解决方案，比例帮助调货或者帮助找其他商家朋友处是否有同样的货，甚至可以与买家沟通另外约定时间。学着换位思考，花了好多时间精力找了一款商品想买，结果不能及时收到的心情，如果能及时给出解决方案，买家内心还是会感觉得到温度的。