飞猪旅行集市消费者保障标准实施细则，飞猪旅行集市对消费者保障规则讲解，详情http://ask.vv-tool.com/

一、《飞猪旅行集市消费者保障标准》中的“商品实际成交金额” 、“订单金额”、“首晚房费”如何理解？
商品实际成交金额及订单金额，皆是指商品/订单的实付金额，不包含运费、保险费等，但有使用“99兑换券”支付的订单，实付金额包含该订单所使用的兑换券面额对应的金额。
首晚房费，是指订单包含的所有酒店房间的首晚住宿费用的实付金额，不含杂费、保险费等，但有使用“99兑换券”支付的订单，实付金额包含该订单所使用的兑换券面额对应的金额。
二、举例说明，卖家因违约须按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》，参照“订单金额”、“商品实际成交金额” 向买家支付的违约金计算方法。
举例一：同一买卖双方的同1笔订单包含2件相同/不同商品，每件商品6000元，假设按照《飞猪旅行集市服务保障标准》，卖家违约须向买家支付订单金额/商品实际成交金额的20%（但最低不少于50元、最高不超过1000元）作为违约金：
1、若其中1件商品卖家违约，另1件商品卖家已履约完成，最终卖家须向买家支付的违约金金额为：1000元（6000*20%=1200，但最高1000元）；
2、若其中1件商品卖家违约，但买家拒绝卖家部分履约从而取消整笔订单的，视为2件商品卖家皆违约，最终卖家须向买家支付的违约金金额为2000元（1000+1000=2000元）。
举例二：同一买卖双方同一件商品有2笔订单，每笔订单包含1件商品，每件商品1000元，假设按照《飞猪旅行集市服务保障标准》，卖家违约须向买家支付订单金额/商品实际成交金额的30%（最高不超过500元）作为违约金：
1、若其中1笔订单卖家违约金，另1笔订单卖家已履约完成的，最终卖家须向买家支付的违约金金额为300元（1000*30%=300）；
2、若因其中1笔订单卖家违约，买家取消另外1笔订单的，视为1笔订单卖家违约，最终卖家须向买家支付的违约金金额为300元；
3、若2笔订单卖家皆违约的，最终卖家须向买家支付的违约金金额为600元（300+300=600元）。

三、“滥用上述规则发起的赔付申请”，包含哪几种情形？
1、买家不以交易为目的，为牟利而发生购买行为（多表现为利用商家的行为瑕疵索赔等），并以此申请赔付的。
2、与正常消费账户存在明显异常的账户发起的赔付申请。
四、“滥用上述规则发起的赔付申请”，是如何排查和认定的？
1、【人工排查及判定】飞猪在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查，如该交易与正常消费相比存在明显异常或明知商家无法履约仍予购买的，且经与买家核实无法给出合理解释及相关证据的，则可认定基于该交易发起的赔付申请属于滥用飞猪旅行集市消费者保障标准。
2、【系统排查及判定】因飞猪的买家数量和交易数量巨大，仅通过人工排查无法有效地控制滥用飞猪旅行集市消费者保障标准，导致的正常交易秩序被打乱的行为。基于概率学和大数据技术，飞猪会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经飞猪系统综合判断，如认定该交易或账户明显异于正常，则可认定基于该交易或账户发起的赔付申请属于滥用飞猪旅行集市消费者保障标准。
五、“非基于生活所需发生的交易”，包含哪几种情形？
1、同一账户购买数量等显著异于正常生活消费所需的；
2、使用或组织多个账户进行大量购买的；
3、基于经营行为等其他原因进行的购买。