飞猪旅行集市酒店商品服务保障标准，订单查询服务保障、实价房保障等http://ask.vv-tool.com/

该保障适用于“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目商品的交易。
一、订单查询服务保障：

卖家确认订单后，应确保酒店/客栈可查询到买家的入住信息。预订成功后，买家在入住前三天内向飞猪反馈酒店/客栈无法查到其入住的订单信息的，商家应向买家支付违约金，违约金金额为100元/订单。

二、实价有房保障：
（一）卖家应为以下“酒店客栈日历”、“酒店客栈套餐”类目商品订单提供实价有房保障：
1、买家已付款/预订且订单状态为卖家处理中的预付、面付、信用住订单，卖家不得加价。
2、卖家已发货或已确认的预付、面付、信用住订单（其中信用住非担保订单、面付非担保订单和预付订单<仅限可随时退改订单>存在最晚到店时间约定的，若买家不能及时到店，视作放弃实价有房保障），应确保订单可查、消费者入住有房，且不得加价。
3、已预约成功的预约商品订单，应确保订单可查、消费者入住有房。
（二）酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，卖家应按照以下规定在指定时间内解决：
1、酒店无房、查不到订单或加价的，卖家应在买家不需要支付额外费用的情况下，向买家提供同一酒店、不低于原房型原价格的、同间夜数的酒店房间，或在买家认可的前提下向买家提供原酒店附近2公里以内同等级及以上、同间夜数的酒店的房间。
2、客栈无房或查不到订单或加价的，卖家应在买家无须支付额外费用的情况下，向买家提供同一客栈不低于原房型原价格的、同间夜数的客栈房间，或在买家认可的前提下，向买家提供原客栈同一街区内不低于原订单价格或房型的、同间夜数的客栈房间。
3、买卖双方就酒店、客栈无房或查不到订单或加价的处理方案另行协商达成一致的，卖家应按双方协商一致的结果进行处理。
指定时间的具体规定如下：
1、买家未到店的：
（1）对于国内（含港澳台）商品订单，买家投诉卖家无房或加价的，卖家应在飞猪联系卖家之时起30分钟内，为买家解决入住问题。买家反馈酒店查不到订单或酒店不提供查询订单的，卖家应在飞猪联系卖家之时起30分钟内答复处理意见（该处理意见仅限于卖家确定可入住、卖家确认不可入住、卖家确认加价入住），若卖家最终确认无房或加价的，卖家应自确认无房或加价之时起30分钟内，为买家解决入住问题。
（2）对于国外商品订单，卖家应在其通知或买家投诉之时起2小时内为买家解决入住问题。
2、买家已到店的：

（1）对于国内（含港澳台）商品订单，买家反馈酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，卖家应在飞猪联系卖家之时起10分钟内为买家解决入住问题。

（2）对于国外商品订单，买家反馈酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，卖家应在飞猪联系卖家之时起30分钟内为买家解决入住问题。

（3）若卖家未在前述时间内为买家解决入住的，飞猪有权按照前述规定为买家安排入住，并就产生的费用向卖家追偿；若飞猪未能联系上卖家，飞猪有权根据买家单方反馈的情况按照前述规定为买家安排入住，并就产生的费用向卖家追偿。

3、买卖双方另有约定的，卖家应在约定时间内为买家解决入住问题。若买家因无房或查不到订单或加价，未联系卖家亦未联系飞猪而自行解决入住的，将视为买家放弃实价有房保障。
（三）卖家未按照前述规定解决的，视为卖家未提供实价有房保障，按以下规定进行处理：
1、卖家发货之前或卖家确认之前，出现加价行为的，卖家应为买家全额退款，同时卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。
2、卖家点击确认发货后，酒店、客栈无房或查不到订单或加价的，卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。若买家另行预订酒店、客栈产生的差价高于该笔订单的首晚房费，其高出的差价也由卖家承担。
3、买家已支付加价款项的，卖家应退还该款项；买家到店后无房或查不到订单或加价，卖家拒不协调买家入住的，卖家应向买家支付违约金，违约金的金额为该笔订单的首晚房费。
首晚房费的举例说明：
举例1：买家共预订了两间房，每间房皆预订了两晚，每间房第一晚的房费为500元，第二晚的房费为400元。
若此两间房卖家皆未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为1000元；若只有其中一间房未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为500元。
举例2：买家共预订了A和B两间房，每间房皆预订了一晚，A房间的房费为500元，B房间的房费为400元。
若此两间房卖家皆未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为900元；若只有A房间未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为500元；若只有B房间未提供实价有房保障，那么买家该笔订单的首晚房费为400元。
买家另行预订酒店、客栈差价的举例说明：
举例：买家预订了一间房并预订了两晚，该间房每晚的房费为500元。
若此间房卖家未提供实价有房保障，那么卖家需赔付买家首晚房费500元，买家另行预订一间房并预订了两晚，重新预订的房间每晚房费为800元，那么卖家还需承担买家的差价为100元。

三、预约商品保障：
买家购买预约商品的，在预约时出现以下任一情形的，卖家应向买家支付相当于该笔订单总金额的30%的违约金：
（一）卖家加价的（卖家商品描述页面已说明节假日需加价的除外）；
（二）在可预约时间期限内，卖家未确保每天至少有一间库存可供预约。

四、其他保障：
（一）卖家发布的酒店基础信息（包括酒店名称、地址），与实际酒店的名称、地址不一致的，按以下规定处理：
1、如消费者选择继续入住，则卖家按该笔订单的首晚房费金额向买家支付违约金。
2、如消费者需要卖家安排其他酒店入住，卖家应按订单信息向消费者提供附近2公里以内，同等级及以上、同间夜数的酒店房间（如卖家无法提供或未能联系上卖家，飞猪有权先行安排）。由此产生的费用均由卖家承担，且卖家应按该笔订单的首晚房费金额向买家支付违约金。
3、如消费者选择不再入住，卖家应对订单做退款处理。后续消费者如能提供与订单信息同一入住日期、同一目的地的其他酒店有效入住凭证，卖家应按该笔订单的首晚房费金额向买家支付违约金。
（二）因卖家发布“定金”、 “酒店会员卡”、“会员卡号租借”类商品或服务，造成买家产生直接损失的，该损失由卖家承担。前述损失包括但不限于买家通过飞猪平台或酒店前台重新预订酒店的房费差价、更换酒店产生的打车费用等。

（三）买家购买“酒店客栈套餐”类目的商品，订单生效后若卖家无法为买家提供酒店客栈套餐商品中的非酒店、客栈商品的，应向买家支付订单金额的5%作为违约金。