讲解淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告（第二版）规则api

讲解淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告（第二版）规则

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各位亲爱的会员：

新型冠状病毒肺炎期间，各地都在进行抗击疫情的部署，部分卖家复工存在不同程度的延迟，为维护平台秩序和保障买卖双方的权益，淘宝网对疫情期间的交易流程进行调整。

一、交易流程调整

1.确认收货超时调整

2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间点击发货的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

（4）买家可自主延长收货的时间调整：为最大可延长5天；

（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2020年3月11日00:00:00后的确认收货超时，按照日常《淘宝网超时说明》执行。

2.退款/售后超时

（1）买家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①卖家未点击发货状态下，买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修改退款的，等待卖家确认、修改的超时调整为24小时；

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

⑤除上述情形外，其他等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至10天。

（2）卖家在2020年2月10日00:00:00后同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至20天（虚拟类目除外）。

2020年3月10日00:00:00后的退款/售后超时，按照日常《淘宝网超时说明》执行。

二、其他相关业务流程调整

1.发货时间承诺合约产品临时调整

2020年2月10日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间；设置的发货时间大于5天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间。

2020年3月11日00:00:00发货合约产品恢复正常展示。

2.极速退款业务临时调整

买家在2020年2月10日00:00:00-2020年3月9日23:59:59后填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款暂停。

2020年3月10日00:00:00后恢复日常。

3.闪电退货业务临时调整

买家在2020年2月10日00:00:00-2020年4月9日23:59:59后申请退货退款的订单，暂停0秒响应退货协议服务。

2020年4月10日00:00:00后恢复日常。

4.极速维权业务调整

2020年2月10日00:00:00开始，“极速维权”按钮可正常使用。

5.破损补寄合约、过敏包退、坏单包赔、租赁业务临时调整

2020年2月10日00:00:00开始，按照上述疫情期间统一的交易流程进行调整。

本公告与2020年3月7日公示，即时生效，失效时间将视疫情进展另行通知。

感谢您对淘宝网的支持，让我们共同努力度过难关！

淘宝网

2020年3月7日

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淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告（第一版）