淘宝商家比较头疼的一件事，就是商品收到中差评，收到中差评我们怎么处理呢？下面v兔电商知识库来为大家讲解一下。

今天来说下中差评的那些事儿。

开店以来我遇到了两个差评一个中评。这三个全部都是买家直接无沟通给我的评价，确实每个卖家当看到这个场景时心里是很不好受的，我也一样很受伤。中差评怎么处理,商品收到中差评怎么办

第一点：我应对这个事第一个处理方式就是与买家先沟通，我一般会采取电话的方式。在沟通时卖家一定要记得一点，那就是倾听买家对于这个产品的“控诉”。倾听，倾听，倾听，这个很重要，，。。。中差评怎么处理,商品收到中差评怎么办

第二点：倾听完毕先不要着急反驳，可以先安慰下对方的愤怒情绪以及给予一些买家观点上的肯定。比如我们可以肯定的是不论是误会还是其他让买家造成一些困扰如果是我们或许也会感到生气给予中差评。其实在对方向我们倾诉完毕后愤怒其实已经宣泄了一半，这个时候我们针对客户的情绪进行安慰也是很有必要的。 倾听加安慰这两点让客户感觉到我们对对方的一种尊重，而不是让对方感觉到我们一味得推脱。

第三点：可以针对客户对产品的“控诉”内容我们店家进行针对性抓重点的进行解说解释。尤其是客户重点不满意的地方我们需要进行特别解释。这里就需要卖家对自己产品的了解了。卖家在电话前就应该事先对产品大概哪一点不满意进行预测，从而进行一些产品知识上的准备工作，这样在与买家解释的时候就更加贴切了。因为毕竟和买家通一次电话是很不容易的，如果沟通不好很可能买家第二次不会再接听电话了。