淘宝网2019年春节发货时间及交易流程调整公告，租赁业务临时调整、申请客服介入流程等相关规定，详情http://ask.vv-tool.com/

各位亲爱的会员：

农历新年即将到来，结合物流公司与卖家经营时间的变化，为保护买家购物体验及淘宝网市场交易秩序，淘宝网对2019年春节期间（2019年1月28日-2019年2月13日）卖家发货时间、交易超时等规则做出如下调整（飞猪旅行集市卖家除外）：

 

一、发货规则

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”处理。

（一）一般要求

卖家须在2019年2月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

（二）特殊要求

1.家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起20天内完成发货；

2.定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

3.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

 

二、交易流程调整

（一）确认收货超时：

2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单：

1.通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

2.通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

3.全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；

4.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

5.买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

 

（二）退款/投诉流程：

1.延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2019年1月28日00:00:00-2019年2月16日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2019年2月17日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

2.退款/售后超时调整

（1）买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

（2）卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。

 

（三）申请客服介入流程：

1.申请客服介入举证期时间：

2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2.客服介入处理时间：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2019年2月11日后陆续恢复处理。

3.行为类投诉处理时间：

2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等），将于2019年2月11日陆续恢复处理。

 

三、其他

（一）发货时间承诺合约产品临时调整

淘宝网发货时间承诺合约产品将于2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59暂时关闭。

请卖家务必注意，如若发货时间需要延长，请予以显著明示或与买家约定一致。

（二）破损补寄合约临时调整

2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

（三）极速退款业务临时调整

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

（四）闪电退货业务临时调整

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。

（五）极速维权业务临时调整

买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。

（六）过敏包退、坏单包赔业务临时调整

1.买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

（1）等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

（2）买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

（3）买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

（4）换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

2.卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

（七）租赁业务临时调整

1.卖家在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59）点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；

2.买家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

（1）等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天）；

（2）买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

3.卖家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

 

 

本公告自2019年1月14日进行公示通知，2019年春节活动期间有效。

感谢您对淘宝网的支持，祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐，身体健康，万事如意！

淘宝网

2019年1月14日