都知道客服是很重要的，它代表着店铺对顾客的态度，怎么更好地沟通呢？下面v兔电商知识库来为大家讲解一下。

大家都知道一个店铺生意好不好与客服是有很大关系的，学会这几招不怕没订单。那么一个合格的客服需要具备哪些条件呢、下面就跟大家介绍介绍：客服的沟通技巧,客服应该怎么更好地和客户沟通

    1，首先就是打招呼，我们需要及时回复，热情礼貌。这样做能够让客户知道我们的热情和情切，同时能增条对我们的好感，这点很重要哦。因为一开始的打招呼对交易成功的帮助是很大的。当客人来咨询的第一时间必须马上回复客人，因为客人可能会同时联系几家店铺，如果我们能第一时间回复客人也就抢到一个先机。客服的沟通技巧,客服应该怎么更好地和客户沟通

    2，招呼打完后就要我们客服开始热情引导客户，并且要有耐心倾听客户的需求，这样我们才能知道客户需要什么，从而我们就去引导客户。如果客户的目的性不明确，还很迷茫的时候，我们客服就需要根据倾听到的客户信息来有目的性的去引导客户，并且可以向客户推荐合适的产品。

    3，向客户推荐的产品必须体现出专业，并且要能够精准推荐。可以根据前面倾听到的客户信息来推荐最合适的产品给客户，注意是最合适而不是最贵的哦。让客户感受到更加热情和专业的服务，要用心为客户推荐产品，不要让客户觉得你是为了利益而卖。

    4，产品推荐后就开始进入议价环节了，在店铺优惠的活动情况下可以赠送小礼品来满足客户追求更加优惠的心理。如果客户认为太贵的话，这个时候客户可以顺着客户的意思承认自己的产品的确贵，但是前提是要告诉客户贵在哪里，贵的这个点必须要跟客户说清楚。在跟客户沟通的时候还要注意字数不能一下子打太多，第一是让客户等时间长，第二是打太多客户也没有耐心看。所以客服必须要把握好。

    5，价格谈话以后，客服要及时同客户核实确认客户的收货地址和产品等，因为有很多客户地址会留错，这样做可以有效避免错发，漏发等情况。尽可能控制售后的一下小麻烦。

    6，成交后要热情诚恳的跟客户道别，不管是否成交，客服都有表现出热情诚恳，特别是没有成交的，因为客服的态度热情客户再次购买的几率也是很高的哦，在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我

们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快等，说些祝福话语。

    7，道别后就要及时帮客户跟订单，对于有货的产品尽可能早点发货，如果没有货需要客服立即联系客户，同客户协商沟通。

    以上就是客服的一些基本沟通技巧，总结起来一个合格的客服必须要有耐心，有礼貌并且还有细心。如果能做到这几点，相信亲们的店铺生意也会越来越好哦！