V兔电商知识库为大家介绍浅析电商消费新趋势，线上线下如何无缝衔接

ibm商业价值研究院发布的2013 年零售业调报告报显示31％的中国受访者选择网购，是全球平均水平的2倍。中国消费者既要价格实惠又要高品质好服务的刁钻个性可谓把零售商逼上了梁山。对于零售商来说，要做到线上线下无缝连接绝对是对智商的高难度挑战。
 

　　"与世界各地的其他消费者相比，中国消费者更倾向于网购，这对于中国的零售商是一项独有的市场机遇。"ibm大中华区零售行业总经理克雷格·史蒂文森说，"零售商要思考如何提供良好的用户体验，以避免消费者在实体店面中不经意的流失。"

　　ibm商业价值研究院最近发布2013年零售业调研报告《从交易到关系--与不断演变的购物者保持联系》。报告针对来自14个国家的约26000位消费者的调查显示，拥有更大主动权的消费者越来越习惯通过线上和线下多种渠道购物。其中31％的中国受访者会最终选择网购，是全球平均水平的2倍。

浅析电商消费新趋势，线上线下如何无缝衔接

　　为了解消费者是如何看待零售商并与之互动的，ibm商业价值研究院对中国10个一二线城市的1800名购物者进行了调研，发现了三个重要的趋势：

　　一是，在所有的零售渠道中，实体店仍然占据着绝大多数的市场份额，但是线上渠道的吸引力在迅速增强，并且以中国消费者最为突出。

　　调查显示，仅有68%的消费者在上一次购买非食品杂货类商品时选择了实体店，其中仅有26%的人计划在下次购买时仍然选择实体店，而32%的人则打算下次购物时选择线上渠道。消费者认为送货到家是其选择线上购物的最主要原因，同时产品种类的丰富和优惠的价格也是重要的原因。

　　二是实体店比货、线上购买。即购物者去实体店挑选产品，但是最终去网上购买。在中国所有被调查购物者中这类购物者占24%--是全球所有国家中比例最高的。

　　更有意思的是，研究发现这类购物者中的89%根本就没打算通过实体店进行购物。他们逛实体店的主要目的就是了解和试用产品以及进行价格比较。促使消费者不再倾向去实体店的另一个原因是，移动设备的广泛应用使购物的过程更加便利。在中国，价格比较和讨价还价、了解评级和阅读评价是移动设备上最受欢迎的应用。

　　在ibm商业价值研究院零售行业分析师看来，传统实体店零售商面临着一个挑战，即如何建立一个线上线下无缝连接的品牌和购物体验来赢得顾客，以避免成为其他零售商的展厅。

　　三是消费者有兴趣与零售商进行个性化和创新性的互动。除了财务和健康信息，中国消费者愿意与其信任的零售商分享信息以提高沟通质量。

　　在ibm分析师看来，随着线上线下购物逐步融为一体，生存和成功将取决于零售商通过各种渠道接触到消费者的能力，更重要的是其为消费者提供多渠道的无缝连接购物体验的能力。消费者既喜欢在实体店购物时有快捷和丰富的互动，也认可线上购物的便捷、产品的丰富和优惠的价格。如今掌握主动权的消费者希望能同时享受线上线下两种渠道的优点，并将会到那些能够提供优异的多渠道购物体验的零售商那里购物。