淘宝天猫商家运营，顾客退款不退货怎么办，商家维权，被投诉售假如何申诉
淘宝天猫商家运营，顾客要求退款不退货怎么办，商家如何维权，被投诉售假如何申诉
一、淘宝申请退款不退货一般有3种情况:
1、职业打假人投诉售卖假货/未经授权的产品
2、恶意刷手申请仅退款/空包/AB单
3、买家申请退款不退货行为
二、解决办法
1.对于申请仅退款并且原因选择的是影响商品品质的，先和买家沟通，了解情况要求买家修改
2.不配合修改，不愿意退货退款的建议直接拒绝退款，天猫可以直接小二介入了，C店要15天之后才可以介入，在此期间先拒绝
3.如果在此期间买家修改成了退货退款，但是原因还是假冒品牌也一定要拒绝不能同意，否则后期买家发起投诉会成立的，因为你们同意买家退货代表承认自己卖的产品是假冒品牌。
4.介入之后要准备好产品的进货凭证或者授权书等相关凭证。
三、商家如何申诉维权
商家可以在卖家中心—体检中心—违规记录查询查看处罚期限，申诉是有时效限制的，过期了就不能申诉，所以商家要及时处理。
既然是申诉，就说明淘宝的处罚是错误的，那么商家就需要拿出证据来证明自己没有违规售假。
举证是申诉最重要的环节，申述前先查看对方的投诉理由，找到我们的证据，对症下药。
整理证据时，可以把我们所销售的商品的正规进货凭证、销售许可证、授权书等资料都整理到压缩包里，但是压缩包不能超过5M，否则会提交不上去。
下来就是等待对方投诉人继续举证，证明我们是售假的，然后一个环节就是等待小二的介入，还给我们一个公道。只要我们确实没有售假，那么之前对店铺的处罚扣分 ，下架的商品就会自动恢复的。
最重要的是，我们在收到处罚信息时一定要及时申诉处理。如果第一次申诉失败被驳回，我们还可以申诉第二次，如果一直不提交或者申诉最终失败，那么处罚就开始生效了。
- 发表于 08/14/2020 23:11:10
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- 分类：卖家经验
