都知道店铺有老客户下单，是比较好的一件事情。那么怎么增加回购率呢？下面v兔电商知识库来为大家讲解一下。

每一位顾客的背后，都有N名亲朋好友同事等等。如果你赢得了一位顾客的良好口碑，可能会赢得N个人的好感；现在的顾客购物往往货比三家，你得罪了一名顾客，也就意味着你忽视了其背后N名顾客所带来的负面效应，你的竞争对手也就多了一位顾客，有人说，开发新顾客是留住老顾客的N倍成本。

今年正月刚上班，小于接到一个顾客的电话，从电话中了解到该顾客曾多次购买他们的裤子，是他们的忠实顾客，该顾客在裤子的某个质量细节上给他们提了工艺上的某些建议，按常规，公司总部接到的都是中间商没有解决好或没有解决的服务难题，要求的大多是换货、退货或退钱之类的问题，而上述这位顾客确实出乎小可的意料。他是为了以后能够买到更精美更舒适的裤子来给他们献计献策，这让他发现了，顾客群其实具备督导、顾问和监察作用的强大力量。顾客回购率提高,怎么增加回头客

要提高单店效率，必须增加顾客的回头率，巩固顾客忠诚度。留住顾客的方法有：顾客回购率提高,怎么增加回头客

1．记住顾客的长相及相关特点，想顾客之所想，与顾客沟通时，要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。某品牌的一个店长曾这样记录了他的服务心得：每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时，会认出他，甚至在某天路过他们店时，一定与他点头笑着说：您好！而顾客也会很自然的点头回应。当他第三次来时，我会像朋友一样与她交谈，并让顾客记住我。当他第四次来时我会很主动热情的以美女、帅哥、阿姨 很亲近的与他打招呼，让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人，与他聊聊家常，想尽一切办法让顾客能在店内多留一会，增加购买机会。

2．建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供暖心服务。顾客档案的建立对店铺维护老顾客尤其重要。对于长期健康经营的裤装店铺来讲，其顾客人数一定是上升的，即使店员的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等，而这些又极其重要。因为只有记住这些，才能在为顾客服务过程中做到更加细致，而且针对性的营销也更容易成功。所以，顾客档案的建立不可忽视。

3．赠积分卡、贵宾卡、会员卡等，用优惠服务留住顾客。在建立顾客档案的基础上，按照不同的顾客类别，可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。这些卡虽然形式不同，但起到的作用从根本上市一致的，即其能够给顾客带来尊宠感，并让顾客享受一定的优惠。其实，很多时候，优惠当然也可以直接给予，而不通过卡来体现。但使用卡与否的区别在于给顾客带来的感觉不一样，使用卡会让顾客感觉自己享受到了一家正规品牌店铺的尊重，而不使卡，则会让顾客认为自己消费的是一家非常庸常的店铺的产品。

4．不断地为顾客提供产品上市及优惠等信息。这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息，会让顾客认为店铺的产品一直在更新，可以增加顾客对店铺的认同感。而优惠信息的传递，则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然，此项工作需要长久坚持。

做好以上几点，将会为店铺带来良好的口碑。而口碑则是营造良好品牌竞争力的基础。但是，我们在服务营销的背后，往往看到一些有损品牌形象和品牌口碑的现象发生。导购员作为品牌的名片，门店的形象代言人，如果口出狠言，实质上市忽视了服务的重要性。

比如我的服装店运营过程中往往遇到：裤子开线、拉锁坏掉、裤子褪色等问题，顾客产生抱怨一般会有难听的言语，大叫大喊，嘴里还会骂人，会发火，与店员交涉中，言行粗鲁，谩骂，或者喊着要去投诉给差评等等。

抱怨产生，大多数顾客要求换货或把钱退给他，但若遇到顾客裤子坏拉链、褪色、或面料缩水这些现象时，怎么办呢？一般而言，先让顾客安静下来，别直接谈裤。处理抱怨之前先要抚平顾客的心，千万不可以蛮来。如果这个时间点不适合解决，那么可以改变时间点，待顾客心情平复时，跟顾客很诚意地道歉。如果属于退换范围，裤子是可以免费退换的，如果是坏拉链，可以免费维修，也可以提供一些物质上的补偿，比如送顾客几双袜子或优惠卡等礼品，以表达你的歉意，让顾客消除怨气。还可以根据顾客提供的电话及地址在第一时间把修好的裤子送到顾客家里。顾客体会到你的诚心，也会非常感动的。

服务的态度就是门店的名片，我们不光在卖产品，也销售服务，一句得体的话会让顾客感激你，记住你的品牌，选择你的品牌。一个顾客记住了你，就等于他身后的N歌个顾客记住了你，N个再去影响N个，当顾客的阵容越来越庞大，回头率越来越高，你的经营就成功了。