《飞猪旅行集市度假业务管理标准》查看原文

境外火车票类目特殊规定的规则与实施细则，详情：http://ask.vv-tool.com/

第三十一条 【境外火车票类目特殊规定】
（一）【未在指定时间内反馈结果】
【定义】卖家未在指定时间内反馈出票结果。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】每次扣A类2分；同时若因卖家未在指定时间内反馈出票结果且最终出票失败，导致买家另行购买同类车票产生差价的，该差价由卖家承担。
（二）【出票失败原因不符】
【定义】卖家反馈出票失败的，应及时告知买家出票失败原因，但卖家反馈的失败原因与实际不符。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】每次扣A类1分。
（三）【超时给票】
【定义】买家预订的车票系电子票的，卖家未在出票后10分钟内发送给买家；系纸质票需要邮寄的，卖家未在出票成功后24小时内为买家寄出该票，并及时在系统内填写正确快递单号。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】导致买家无法使用的，按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理；未影响买家使用车票的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺”中“卖家违背发货时间承诺”的相关规定处理。
（四）【违反退改签规定】
【定义】卖家出票后，买家申请退票/改签的，卖家未按照以下规定进行处理：
1、严格按照铁路公司的退票/改签规定，办理买家的退票/改签申请。
2、铁路公司不允许退票/改签的，商家应在买家提出退票/改签申请后1小时内告知买家；铁路公司允许退票/改签的，商家应及时处理退票/改签订单，并根据买家提交退票/改签的时间，按照铁路公司的退票/改签规定计算退票/改签手续费。
【违规类型】一般违规行为（A类）。
【违规扣分及处理措施】每次扣A类1分。如因商家未及时处理等原因导致买家产生退票费/改签费损失的，该损失由商家承担。