淘宝网商品或服务质量实施细则,详情: htp://ask wv-tool.com/ 第十六条 【信息及质量】卖家发布的商品或服务信息须符合《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网商品品牌管理规范》等相关规定。 卖家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用,具备其应当具备的使用性能、符合包装说明 上注明采用的标准等,不存在危及人身财产安全的风险,并对其所售商品或服务质量承担相应责任。淘宝网可根据《淘宝网商品品质抽检规范》对其卖家所售商品或服务进行抽检。 |
规则解读:
一、淘宝网卖家发布商品数量应遵守哪些规定?
卖家应当按照淘宝网系统设置的流程和要求发布商品。淘宝网可根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限,具体请见:http://rule.taobao.com/detail-145.htm。
如果商品发布数量超过限制数量的,淘宝网将下架超限商品。
二、淘宝网卖家发布商品的材质描述要求有哪些?
卖家应当通过商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。发布的商品涉及材质描述的须符合《淘宝网材质标准定义表》的规定。
三、卖家发布商品除遵守上述要求外,还须遵守哪些要求?
(一)卖家发布的商品,在商品的营销标签词中不得使用:
1.容易误导消费者认为平台背书的营销宣传用语,如已品质验证、已检验是牛皮、淘宝官方验证等;
2.容易误导消费者认为品牌权利人背书的营销宣传用语,如已正品验证、正品保证、抽检正品等。营销标签词位置具体参看下图红框部分:
(二)发布特殊属性商品的,需要遵守以下要求:
1.定制商品
定制商品,是指卖家按照买家的要求(如买家提供、指定的图案、文字、款式、材质等)生产、制作并予以交付带有买家个性化特征的商品。
定制商品不支持“七天无理由退货”,商品发布/编辑时勾选“支持定制”选项的商品须符合定制商品定义。
定制商品包含的维度包括但不仅限于以下几个方面:
(1)LOGO/图案/文字印制:卖家按照买家指定的LOGO、图案、文字等在商品上进行印制、描绘等;
(2)定制尺寸:卖家根据买家提供的尺寸,或卖家为买家上门量制的尺寸对商品进行生产、加工;
(3)定制面料/材料/颜色:卖家按照买家提供或指定的面料、材料、颜色来生产、加工的商品;
(4)按样加工:卖家根据买家提供或双方确认一致的样品进行后续生产、加工的商品;
(5)按图加工:卖家根据买家提供或双方确认一致的图纸、照片、设计稿等进行后续生产、加工的商品;
(6)个性设计:卖家为买家提供个性化的图形、形象、商品等创意或设计服务。
2.代购商品要求详见:《淘宝网代购商品发布实施细则》
3.直邮商品要求详见:《淘宝网直邮商品发布实施细则》
四、卖家自行添加的免责条款,是否有效?
卖家在自己店铺内所明示的责任条款,若违反法律和《淘宝平台规则总则》及相关规则的规定,则这些条款无效,如:内容为单方面免除卖家责任、将相关风险转嫁给消费者、或明显有失公平的条款;若不违反法律和《淘宝平台规则总则》及相关规则的规定,则这些条款有效,如卖家为了招揽生意,明示“假一赔万”的承诺,一旦违背则消费者有权要求卖家兑现承诺。
无效的条款举例:
1.请勿给差评,否则不予售后;
2.本店拒绝差评,不能接受者不要购买;
3.本店只接受换货,如需退货,来回邮费由买家承担。
五、怎么理解“在合理期限内可以正常使用”?
在合理期限内可以正常使用,简单地说,就是商品应该符合国家规定的质量合格标准,并按照相应的规定,由卖家提供售后服务。
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