淘宝网关于市场管理及违规处理的判定方式实施细则,详情: htp://ask wv-tool.com/ 第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括: (一)国家行政管理部门、司法机关的认定; (二)淘宝网判定; (三)大众评审判定。 |
规则解读:
一、淘宝网如何进行判定?
淘宝网依靠有限的技术手段和普通人的认知,以及在争议双方提交的证据和陈述的事实基础上进行判断与处理。
(一)【人工排查及判定】卖家应当按照诚实信用的原则经营店铺,淘宝网在收到来自消费者、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下,会安排人员对卖家店铺中涉嫌违规的商品或信息进行排查。如卖家被认定存在相应违规行为的,淘宝网将通知卖家提供相应证据,卖家有权进行申诉,除卖家申诉成功外,淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。
(二)【系统排查及判定】因淘宝网的卖家数量和商品数量特别巨大,仅通过人工排查无法及时有效地对违规行为进行打击。基于平台大数据技术,淘宝网研发了违规行为识别系统,该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌违规的行为等进行排查。对于系统排查出的涉嫌违规的数据,淘宝网会进行进一步核实和判定。其中,系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于违规的判定。对于判定为违规行为的,淘宝网将通知有关卖家提供相应证据,除卖家按照要求申诉成功外,淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。
二、为什么要引入大众评审机制?
为规范淘宝网平台秩序,让更多会员参与平台治理,并增强淘宝网会员违规行为判断的合理性和及时性,淘宝网尝试由大众评审员对会员违规行为进行集体判断。
大众评审员机制详情请见:https://pan.taobao.com/
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