一、“骚扰他人”情节如何认定？
（一）骚扰他人情节一般的，包括但不限于：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）或联系频次异常，造成他人反感的行为。

（二）骚扰他人情节严重的，包括但不限于：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，影响他人正常生活的行为；或通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
（三）骚扰他人情节特别严重的，包括但不限于：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
 
二、“他人”具体指哪些人？

包括但不限于与该会员产生交易的会员及其工作单位，或会员的关联人士及其工作单位，或其他淘宝网会员。

三、“关联人士”指什么？

关联人士指：任何个人的三代以内直系或旁系亲属、姻亲（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友，或以下任何实体：

1、由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体及关联公司；

2、员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体及关联公司。

四、骚扰他人行为如何排查和认定？

（一）会员自认；
（二）被骚扰方提供有效证据证明会员骚扰行为属实；
（三）淘宝网将基于自身大数据技术并结合各类间接证据（包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等）予以综合评估后，认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性，即最大限度已接近客观真实。淘宝网将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。
 
五、会员受到“骚扰”要提交哪些证据？
会员投诉时，可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。