讲解关于淘宝违规处理具体实施细则

违规处理实施细则,详情: http://ask.vv-tool.com/
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《淘宝网评价规范》,查看原文
第十一条 【违规处理】淘宝网将基于有限的技术手段,对以下不当使用评价工具发布与评价原则不符的行为作出处理,如屏蔽评论内容、评分不累计等处理措施。

 

一、第二项中涉及的使用淘宝评价工具进行的恶意行为具体指哪些情形?

包括但不仅限于以下情形:
1.与同行交易后给出的中评、差评、负面评论;
2.买家利用中评、差评、负面评论等方式,且拒绝与被卖家协商解决问题,对卖家进行威胁或提出不合理的要求,如:
(1)要求卖家重新邮寄商品或给予赠品等;
(2)要求降价、不退货退款等。
3.以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。

 

二、使用淘宝评价工具进行恶意行为的,什么情况下才能发起相关投诉?

只有同时满足以下条件,方可发起投诉:

1.双方已互评;

2.被投诉方作出评价后30天内。

 

三、使用淘宝评价工具进行恶意行为的,发起相关投诉需要提供哪些凭证?

请写明您的投诉理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:

1.阿里旺旺或千牛举证号;

2.完整清晰的聊天历史记录截图;

3.手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);

4.其他可以证实被投诉方存在恶意行为的凭证。

 

四、第三项中涉及的广告信息具体包括哪些情形?

广告信息是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容:

1.发布手机号、微信公众号、微信号、QQ(群)号、微博号或昵称等联系方式;

2.发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息;

3.引导下载优惠券或推广其他平台/商品的信息;

4.商品转卖或交流信息;

5.介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息。

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