《淘宝网生活服务行业管理规范》实施细则

一、第二条“本地化生活服务”下的部分二级和三级类目,提交营业执照、特种经营资质（如涉及特种类目商品）”，具体的备案资料是什么？

二、第四条 “淘宝网将对服务评级分数低于《淘宝网虚拟/服务行业服务评级分数说明》的卖家采取相应的处理措施，包括但不限于搜索降权商品、延长交易账期、清退生活服务行业等。”如何理解？

相关服务评级分数详情请查阅：https://shenghuofuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8292260

 

三、第六条中“上门服务市场特指生活服务行业指定类目下打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场，上门服务包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。

” ，指定类目具体是什么？【生活服务商家】标签是什么？

淘宝网生活服务行业开设上门服务市场，上门服务市场卖家除须满足第二条要求外，还须满足本条要求。

 

四、第七条中“上门服务市场中上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家须符合对应的服务要求”，具体是什么要求？

（一）上门洗衣卖家

1.【衣物未清洗干净的】

（1）衣物上有顽固性污渍，卖家须清洗前提前告知买家。如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无须承担任何责任。未提前告知买家的，卖家免费再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家须退还该衣物对应交易款项；

（2）衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家须退还该衣物对应交易款项；

（3）因卖家原因需要重洗的，衣物寄送来回运费由卖家承担。

2.【衣物丢失】

（1）因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿；

（2）因物流原因导致衣物丢失，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前因物流原因导致衣物丢失的，卖家须同时退还该衣物对应交易款项。

3.【衣物损坏】

（1）卖家洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，须提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无须承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第（4）条、第（5）条处理；

（2）若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。如买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无须承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第（4）条、第（5）条处理；

（3）由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏的，卖家须需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时须退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍赔付给买家；

（4）其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须按该衣物对应交易款项的3倍赔付给买家；

（5）其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须根据购物凭证标注的价格、时间实行折价赔付。无法出示购物凭证的，卖家须按该衣物对应交易款项的最高20倍赔付给买家。

（二）上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家要求如下：

1.【快速响应】

买家在线上预约系统里预约具体服务时间后，卖家须在下述时间内响应订单，超时未相应的，须向买家按该笔预约订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。

（1）订单的支付成功时间为当日9:00-当日19:00（含19:00），卖家须在支付成功之时起2小时内响应；

（2）订单的支付成功时间为当日19:00-次日9:00（不含9:00），卖家须在次日11:00前响应。

2.【单方面拒单赔付】

已付款订单在服务有效期内，卖家在未经买家协商一致的情况下，单方面拒单的，须向买家按照该笔订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。

3.【爽约赔付】

卖家须在接单后，按照约定的内容提供服务。已确认服务时间的订单，卖家在未征得买家同意的情况下，临时取消服务的，除退还该笔预约订单对应的交易款项外，还须向买家按照该笔预约订单金额的100%进行赔付。

4.【迟到赔付】

卖家在未与买家协商一致的情况下，较约定上门时间迟到30分钟（含）以上的，须向买家按照该笔预约订单金额的50%进行赔付。

5.【不满意重新服务】

上门美业的美甲美睫类服务，买家服务结束后7天内非人为原因造成的起边，脱落，掉钻等问题，卖家须免费为买家修补，重新服务的时间由买卖双方自行约定。

上门家政、上门大厨、上门按摩及上门美业（除美甲美睫外）的其他服务，买家对服务者提供的服务不满意的，服务结束后3天内可要求卖家免费重新服务一次（与订单服务项目一致），重新服务的时间由买卖双方自行约定。

 

上述提到的“该衣物对应交易款项”具体指什么？

该衣物对应交易款项指买家因该衣物而支付的交易款项，如一个子订单为单件衣物清洗，则订单金额即为该衣物对应的交易款项；如一个子订单为多件衣物清洗，则订单金额除以衣物件数为该衣物对应的交易款项，例如一个订单为3件衣服交易款项为60元，则单件衣服的交易款项则视为20元。

 

上述提到的 “根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿”，具体指的是什么？

购物凭证包括但不限于淘宝交易订单、专柜商场小票等。

衣物为套装的，衣裤价格比例为6:4。

按时间实行折价赔偿，年折旧率为不超过一年的按20％折旧、一年到两年的按35％折旧、两年到三年的按55％折旧、超过三年的按65％折旧。

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