《淘宝网通讯行业管理规范》实施细则

规则解读：

一、天机平台、平台代充的定义：

（一）天机平台：指由移动、联通、电信运营商或其代理商向淘宝网通讯行业卖家提供移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目商品在线货源的平台，简称“天机平台”，域名为alitj.tmall.com；

（二）平台代充：买家付款后，系统自动将订单信息通过天机平台传送给供应商，供应商将自动给买家充值，供应商向天机平台返回充值成功信息后交易状态自动更改为“交易成功”的充值方式。此过程无须卖家进行操作，系统会在收到付款信息的3小时内自动判断是否充值成功。

 

二、入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商，淘宝网如何管控？

（一）【准入】入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商须同时符合以下条件：

1.提供《话费通信类目产品清单》；

2.须是在中国大陆注册的企业，并持有真实、合法、有效的营业执照、组织机构代码及税务登记证；

3.注册资本不低于一百万元；

4.须是移动、电信、联通三大运营商或三大运营商的一级话费充值代理商；

5.在行业内运作时间不低于一年，月均成交额不低于三千万；

6.签署《天猫营业厅天机平台供应商入驻协议》；

7.签署《支付宝代扣服务协议》。

（二）【商品及行为要求】淘宝网通讯市场天机平台供应商应遵守《淘宝平台违禁信息管理规则》及《淘宝网市场管理规范及违规处理规范》中关于商品发布的要求，且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通信类目产品清单》中的信息保持一致。同时须遵守以下行为规范：

1.不得出现损害用户体验或造成不良影响的行为；

2.服务指标满足以下要求：

（1）供应商的月充值成功率大于等于98.5%；

（2）充值时间小于等于90秒；

（3）直充接口返回的订单信息必须真实、有效，不得返回与实际不符的信息，即不得出现虚假充值；

（4）充值金额为100元及以下的，必须一次性完成充值；充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元。

（三）【清退】淘宝网通讯市场天机平台供应商如出现以下任一情形，将被清退出天机平台，并永久禁止入驻：

1.损害用户体验或造成不良影响且情节严重的（包括不限于：未及时下架不可充值的货源从而导致大量订单充值失败、或大量订单虚假充值等情形，造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形）；

2.发生虚假充值行为累计达三次及以上的；

3.月充值成功率（即：单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数，与当月支付宝成交笔数的比值）小于98.5%，且累计发生两次及以上的；

4.以下情形单一累计或共同累计达三次及以上的：

（1）虚假充值的；

（2）充值金额为100元及以下时，分两次及以上充值的；或充值金额为200元及以上，但单次充值金额小于100元的。

 

供应商虚假充值：是指订单状态显示为“交易成功”起10分钟内或代充订单状态显示为“点击发货”起10分钟内，仍未充值到指定的手机号码或只到账部分金额。因运营商故障或例行维护导致的信息返回错误除外。

 

三、第三条第（一）项“商品标题中不得含有所用的充值软件的名称，不得包含代理信息”如何理解？

如“易赛”、“捷易通”等。

 

四、第四条，平台代充的充值方式在商品页面的标识是怎样的？

平台代充标识为：

 

四、第六条第（一）项提及的卖家“损害用户体验或造成不良影响”是指什么？

包括但不仅限于以下情形：

未及时下架不可充值商品而导致大量订单充值失败，或大量订单虚假充值等，从而造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。

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