淘宝网安装服务说明

第一条【定义】淘宝网安装服务，是指买家在淘宝网购买的商品，符合安装服务申请条件的，卖家委托服务商在约定时间内提供安装与调试类服务。

 

第二条【服务类型】淘宝网安装服务包含两类：

（一）0元安装服务：购买商品时，买家无需向卖家或服务商支付在服务范围内费用的安装服务。

（二）付费安装服务：购买商品时，需付费购买的安装服务。

 

第三条【买家申请条件】

（一）买家须同时满足以下条件，方可通过相应路径申请0元安装服务：

1．买家在服务有效期内申请安装服务；

2．购买的商品属于首次安装。若因买家原因进行二次安装，需按正常收费标准收费；

3．属于0元安装服务范围。若基于买家特殊需求，服务商提供了超出服务范围的其他服务的，需根据实际情况支付对应费用。

 

（二）买家须同时满足以下条件，方可通过相应路径申请付费安装服务：

1．买家在服务有效期内申请安装服务；

2．属于付费服务范围。若基于买家特殊需求，服务商提供了超出服务范围的其他服务的，需根据实际情况支付对应费用。

 

第四条【服务要求】

• （一）服务时效

1．服务商在买家签收商品（签收时间以物流官方签收信息为准）后的24小时内联系买家确认上门安装时间及地址。

2．服务商须在约定上门安装当天完成服务。

（二）服务范围

服务商须按照订单详情页服务说明中的服务内容履行服务。

 

第五条【服务保障】除特殊情形外，服务商未按要求提供服务的，买家可进行投诉，投诉成立后，服务商将支付相应的违约金。

（一）针对买家在服务范围内的服务申请，服务商拒绝履行或未按服务时效承诺履行服务的，每个安装服务订单将向买家支付30元的违约金；

（二）针对买家在服务范围内的服务申请，服务商向买家收取高于商品/服务详情页公示收费标准的相关费用的，服务商须返还高出收费标准部分的金额给买家，同时向买家支付高出收费标准部分金额一倍的违约金。

 

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规则解读

 

一、买家服务操作流程

1．服务流程如下：

2．预约路径：

以下预约路径任选其一即可：（具体以页面为准）

1. 服务商拨打买家电话，与买家确认预约上门时间。
2. 我的订单--全部订单--安装进度--选择上门时间
3. 在商品付款下单页的“安装时间”处选择预约上门时间

3．服务保障投诉路径：我的订单--全部订单—订单详情—安装进度--点此求助。

4．服务评价：预约安装服务完成后，买家可在7天内对服务进行评价，逾期未操作评价，则默认好评。

 

二、第五条“除特殊情形外”如何理解？

如存在以下特殊情形的，服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行预约安装服务的责任：

1．因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合安装标准等）导致延误安装或无法安装的；

2．服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的；

3．因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的；

4. 买家存在欺诈或其他违反淘宝网安装服务条款等行为的，将终止服务履约，并不再退还服务款项。

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