关于“违背承诺-未按约定时间发货（72h改48h）”公开征集意见结果反馈

各位亲爱的会员：

针对“违背承诺-未按约定时间发货（72h改48h）规则调整，我们于2019年4月30日至2019年5月14日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，60%以上的会员支持此次规则调整，其中会员有反馈例如“可以让客户更好的体验服务。”、“参与过听证，感觉早就应该这样改。”“挺好的。”会员反馈的声音也和这次规则调整的初衷不谋而合，感谢广大会员的支持！

本次投票“可再评估”的意见反馈中，有会员提出希望淘宝网考虑下特殊情况，比如特殊交易（如代购、定制）或特殊时间（节假日）无法实现48小时发货。针对此些问题，其实本次规则调整是有除外情形的，如果买卖双方自行约定发货时间则不受规则调整影响。买卖双方自行约定发货时间的，可通过此些方式进行约定：1）卖家通过淘宝网提供的工具与卖家约定发货时间，例如卖家使用“发货时间承诺工具”说明发货时间（发货时间承诺工具）、或卖家通过商品SKU选项中清晰说明发货时间的；2）卖家商品标题中清晰说明发货时间的；3）卖家通过阿里旺旺等淘宝网工具告知买家发货时间，并得到买家认可答复的。4）卖家在商品详情页中显著说明商品发货时间的。

若卖家针对同一件商品，通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的，除买家明确确认的情况外，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”，发货时间以卖家商品描述页面为准（买卖双方另有约定的从其约定）。

再次感谢各位亲们对淘宝网的支持与关注！

淘宝网  

                             2019年6月25日