关于《淘宝平台争议处理规则》概述规则变更公开征集意见结果反馈

各位亲爱的会员：

针对《淘宝平台争议处理规则》新增内容“当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，淘宝可主动介入处理。”的规则调整，我们于2019年6月3日至2019年6月10日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，70%以上的会员支持此次规则调整，

其中会员有反馈例如“表示支持，淘宝的介入处理能提高解决相应问题的效率。”“这种风险不该消费者承担”会员反馈的声音也和这次规则调整的初衷一致，感谢广大会员的支持！

本次投票“可再评估”的意见反馈中，有会员提出“淘宝认定卖家不具备及时处理能力的标准是什么“针对此类问题，淘宝网会根据卖家出现异常大量维权、舆情事件的原因、对消费者影响的程度综合评估。

再次感谢各位亲们对淘宝网的支持与关注！

淘宝网  

                             2019年6月17日