关于《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》调整公开征求意见结果反馈

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各位亲爱的会员：

针对《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中生鲜类、票务类、飞猪旅行集市交易的争议处理规则的调整，我们于2018年6月14日至2018年6月21日进行了意见征集，根据收到的有效反馈，多数用户支持此次规则调整。

本次投票意见反馈中，个别用户担心“买家因自身保存不当或超时反馈生鲜类商品变质、腐烂后给出中差评”的问题，我们跟大家交流以下几点看法：

1、评价是真实交易买家的基本权利，也应享有评价获得展示的权利。

2、如果是非卖家原因导致的商品品质受损，希望卖家可以通过回评来反馈实际情况。

3、如果出现买家以中差评要挟退款等情形，可以通过云标签-评价等入口投诉，经确认属于要挟类评价，评价会作删除处理。

4、欢迎您针对该问题给出更多可行的建议，良性竞争简单友好的营商环境，需要您参与共建！

再次感谢亲们对淘宝网的支持与关注！

淘宝网  

                             2018年6月29日