关于《淘宝平台争议处理规则》调整公开征求意见结果反馈

各位亲爱的会员：

针对《淘宝平台争议处理规则》调整，我们于2017年12月12日至2017年12月19日进行了第一次意见征集，对部分用户提出希望再行评估此次规则的意见，我们仔细阅读并针对大家反馈较为集中的几个问题，做出如下回复 ：

一、如何判定出售假冒商品？

对“出售假冒商品”行为的排查和判定，在《淘宝规则》第五十条出售假冒商品中详细说明：

1、【人工排查及判定】淘宝网会根据消费者、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据，安排人员对卖家店铺中涉嫌假冒、盗版的商品进行排查。

2、【系统排查及判定】基于平台大数据技术，淘宝网研发了“假货模型”系统，该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。

  无论通过人工或者系统进行识别，卖家均可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。

二、双方举证责任如何分配？

根据《淘宝平台争议处理规则》第八十一条和八十三条的规定，买家主张假冒商品的，卖家应当按要求提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。卖家已提供以上凭证的，买家应当按要求提供品牌权利人出具的假冒商品鉴定报告、司法机关的生效法律文书等有效凭证证明系假冒商品。

三、什么情形属于非生活消费？

非生活消费所需包括但不限于：

1、同一账户购买数量显著异于正常生活消费所需的；

2、使用或组织多个账户进行大量购买的；

3、经营所需购买的；

4、明知或应知为假冒商品但仍然购买并以此要求退款的，视为非生活消费。

四、对于非生活消费的买家维权是否受到影响？

买家购买到假冒品牌的商品，若双方无法协商一致，仍可以正常向淘宝发起维权，淘宝将根据具体情况进行处置（如退货退款），不会造成权益受损。

五、会不会导致假货更加猖獗？

淘宝对假货的治理一直不遗余力，除了主动排查和管控，也欢迎立志于帮助淘宝治理假货的社会力量积极举报假货问题。对于收到的假货举报，我们会认真核实严格处理。

对于售假卖家，淘宝会严格按照《淘宝规则》出售假冒商品进行处罚，对假冒商品立即删除，并视情节严重程度采取扣分、查封账户、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。

本次争议处理规则的调整不会影响平台对假货的管控力度，也绝不会滋长售假行为。

针对《淘宝平台争议处理规则》调整，结合用户的反馈和以上的回复，我们于2017年12月29日至2018年1月5日期间进行了第二次意见征集。

淘宝网  

                             2018年1月5日